云呼叫中心

了解呼叫中心前你必须要知道的几个问题（下篇）

 对于建立优秀呼叫中心的行业基准数据有哪些？ 放弃呼叫率 客户接入系统后，在坐席接通前呼叫者在回答前就挂电话的比例 员工排班率 呼叫中心的座席人员是否有遵循排班表，国际指标是95% 一次性解决问题率 ...

2018/03/29 249

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了解呼叫中心前你必须要知道的几个问题（上篇）

对于企业呼叫中心的管理者，一般在使用呼叫中心的软件时，会感到茫然，不知道如何操作。面对各类实时和历史的报表等数据会令人无所适从，这篇文章就是关于呼叫中心管理者需要了解的几个关键数据，希望对你有所帮...

2018/03/29 222

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你知道未来的呼叫中心长什么样吗？

受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下，实现规模快速扩张。首先，中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年，创造了中国式的经济奇迹。在此大环境下，世界上众多外企进入...

2018/03/29 228

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互联网时代企业的呼叫中心团队如何快速发展？（下篇）

然后是企业的员工互动的方式。因为当下的即时通信、社交工具极大了方便了我们的生活，拉近了人与人之间的距离，也给员工互动增加了非常便利的方式。比如说当员工的微信朋友圈有了更新时如果及时点赞、发评论，说...

2018/03/29 226

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互联网时代企业的呼叫中心团队如何快速发展？（上篇）

移动互联网的迅猛发展不仅对许多行业的发展带来深远影响，更给企业内部管理带来新的挑战，对呼叫中心也不例外。在高速发展的互联网时代，企业的呼叫中心团队建设应如何开展？ 首先要跟的上时代的潮流。 在今天...

2018/03/29 246

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呼叫中心中一直强调的IVR是什么呢? （下篇）

智能化IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫， 也就是找出最适宜的业务代表来接...

2018/03/29 209

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呼叫中心中一直强调的IVR是什么呢? （上篇）

呼叫中心通过IVR可以和客户进行全程自动应答，这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心区别于普通电话交换机集团电话的显著标志。  IVR（Interactive Voice Response）是交互式语音应答，...

2018/03/29 397

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企业呼叫中心团队的任务（下篇）

呼叫中心现在几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一，成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但是就我所了解的情况，其实有些企业的呼叫中心不但没有达到或发挥出呼叫中心应起的作用，反而成为了一块滚烫的...

2018/03/29 238

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企业呼叫中心团队的任务（上篇）

传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为...

2018/03/29 266

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关于呼叫中心的从业人员的性格（下篇）

什么类型的人适合呼叫中心工作 根据这些特征要求，我们试着从MBTI16种性格类型的8种工作方式上来逐一筛选： 经过分析，可以看出，适合呼叫中心客服岗位的有反应型、果断型、贡献型、缜密型、关顾型，最适合的应...

2018/03/29 343

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