为什么要进行客户满意度调查？如何实施呢？
在竞争激烈的市场中，了解客户对您的服务的看法非常重要。客户满意度调查包含大量有价值的信息，可让您报告您的福利和服务。 公司为这些调查投入了大量资源。根据全球市场研究报告，客户满意度调查约占所有市...
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在竞争激烈的市场中，了解客户对您的服务的看法非常重要。客户满意度调查包含大量有价值的信息，可让您报告您的福利和服务。 公司为这些调查投入了大量资源。根据全球市场研究报告，客户满意度调查约占所有市...
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了解客户对产品或服务的满意之处和不满意之处，是企业发现问题、改进产品或服务的重要手段之一。 技能解读 客户是否满意取决于客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的感觉。而"...
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【导读】：亚马逊CEO贝索斯曾经这样说过：“如果你在现实中让客户不高兴了，他们每个人可能会告诉他们的六个朋友。如果你在网络上让客户不高兴了，他们可能会告诉6000个。” 同样是客户服务，现实和网络存在着巨...
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【导读】：鼓励你的客户分享他们的经验可能比你想象的更有利。通常，在企业看来，他们认为客户更倾向于表达对公司的不满和相关投诉，而很少愿意提及公司良好的服务。然而，Yonder数字集团最近对1000名中国消费者...
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呼叫中心应当关注哪些关键绩效指标（KPI）呢？主要包括以下几点： 1.客户满意度（客户对你提供的服务满意吗，有多满意？） 2.运营效率（你的运营效率如何？） 3.商业价值（你的销售做得如何？） 4.人...
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微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 屈从，忍受，在大多数人的心里，这两个词无论如何也不应当跟客户服务联系在一起，但我却对此深有体会。在我看来，客户体验花费的成本与客户实际得到的体验应当是等价...
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对于企业而言，硬币的两面分别是：客户满意和客户收购。这两者对企业的发展同等重要。 “真正提供客户满意的品牌不谈客户服务，他们专注于客户获取。客户满意如果没有客户第一，就不可能存在。” 格兰特·卡多恩...
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或许你正在努力打造一支训练有素的服务团队，致力于为客户提供一流的产品和服务，但仅仅因为客户服务没有做好，一切就都可能会前功尽弃。实际上，优质的客户服务可以为企业带来更多的利益。研究表明，优质的客户...
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作为第一印象，很多零售商经常思考：怎样的客户服务才能让销售额迅速增长呢？ 如果你的潜在客户对你的服务满意，那么他就会间接地对你的品牌产生好感。 那么，你对自己的服务怎么看呢？毋庸置疑，留住一个...
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