呼叫中心搭建

呼叫中心的运营与管理

客户服务中心作为企业客户关系管理系统中的枢纽和执行者，在对改善企业的客户关系，将短期客户转变为长期客户直至忠诚客户的过程中处于主导地位。提升呼叫中心客户关系管理系统中的地位需要做好以下几个方面： ...

2016/07/15 327

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呼叫中心的运营与管理——第十二讲 呼叫中心的品质管理

呼叫中心品质管理概述 （二）呼叫中心质量评估因素 呼叫中心员工作为代表企业发布相关信息、搜集客户相关信息的人员： 诚实  呼叫中心人员的诚信度要求非常高； 注意（练习）  要对客户所说的东西要很...

2016/03/15 396

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