呼叫中心流程

呼叫中心的运营与管理——第十一讲 呼叫中心流程管理与品质管理

呼叫中心管理流程的制定 在呼叫中心运营中，流程和流程管理是非常重要的环节。 在哪些环节里设定流程，这些流程通常又有哪些内容？流程由谁来执笔，由谁来制定？ （一）流程的制定 一线经理执笔； ...

2016/03/15 440

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