客户服务为何糟糕
为什么客户服务通常都很糟糕？一个原因是公司总是站在自己的角度而非顾客的角度看待服务。如果能提供顾客想象的那种服务，且不管它会不会直接影响到企业的利润，客户服务糟糕这个问题就能迎刃而解了。 前...
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互联网的兴起带动了企业的进一步发展，互联网这新的渠道使得企业客服工作不得不进行改革，利用互联网开展网络客户服务，满足客户以信息为基础的需求，达到客户满意和提高生产效率。本文主要陈述互联网的优势、分...
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在你的购物历程中，是否有几次对经历的客户服务有意外的惊喜，感受到是自己是被重视的有价值的客户，而不仅仅是等待“处理”中的其中一个？ 每个零售企业公司都说客户是上帝，但却很少付诸行动。 美国众...
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根据调查显示，42%的客户期待在社交媒体上寻求客户帮助的行为能够在1小时内得到回应，67%以上的客户期待在当天得到企业的回应。 而现在，仍然有很多企业在使用较为传统的方式作为客户服务策略。但显然，...
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客户服务的内容就像是客户体验的心脏。无论是客户支持类文章、博客还是反馈表格，内容更是品牌与客户之间交流的方式。优质的内容能够解答客户的疑问，吸引新客户，与现有客户之间建立信任关系。不完善的内容会...
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想必创业中的公司，在发展过程中都能清晰明了产品对于用户来说的重要性，以及对公司长期发展来说的必要性。但却依然有很多公司在同时忽略了客户体验对公司发展的绝对影响。 良好的客户体验对企业来说有哪些明...
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