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陈春花：看清服务的本质

作者：陈春花来源：春暖花开（ID：CCH_chunnuanhuakai）导读：中国企业这么多年的发展过程中比较倾向于做产品、渠道和销售，但今天在市场上我们遇到了两个最大的变化：消费者改变，顾客不足。这两个特征决...

转型过程中的企业该如何进行客户服务改革？

根据调查显示，42%的客户期待在社交媒体上寻求客户帮助的行为能够在1小时内得到回应，67%以上的客户期待在当天得到企业的回应。而现在，仍然有很多企业在使用较为传统的方式作为客户服务策略。但显然，...

2016/05/03 330