如何从0到1创建客户服务团队
建立客户服务部就像安装书架一样。可能有一些可以借鉴的“说明书”，但是如果没有一些策略支持，可能会导致方向上的错误。如果你希望你的用户服务团队有稳固，可靠和高效的客户服务水平，最好遵循一个计划。 无...
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建立客户服务部就像安装书架一样。可能有一些可以借鉴的“说明书”，但是如果没有一些策略支持，可能会导致方向上的错误。如果你希望你的用户服务团队有稳固，可靠和高效的客户服务水平，最好遵循一个计划。 无...
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美涂士背景 广东美涂士建材股份有限公司成立于1995年，是一家集专业从事内、外墙乳胶漆、木器漆、家具漆、质感涂料、工业涂料等产品的研发、生产和销售为一体的实力雄厚的现代化大型企业，旗下有美涂士、...
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“在比竞争对手获益更多的企业中，有58%的企业报告说他们的CEO拥有客户体验管理权。” “我的工作就是围绕B2B客户参与，提升客户忠诚度和客户体验。” 企业的长远发展和获利能力基于CEO的领导和承诺——那就是，...
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在一个企业中，销售团队和用户服务团队往往存在分歧。一旦他们之间出现分歧，受到直接伤害的是你的客户和你的企业。 你很希望销售团队和技术支持团队彼此信任。为了达到这一目标，他们需要明确一点，那就...
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成功的电子商务企业往往拥有强大的品牌，而一个强大的品牌必然明确自己的定位，完善自身与客户的联系。在这个充满选择的网络世界中，这一点对留住客户来说显得格外重要。 但是你知道客户为什么来购...
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无论你是一个经验丰富的旅行者还是很少旅行的人，你大概都不会很期待航空旅行。这个你只需要上网查一查就清楚了，因为你看到的基本都是关于航空旅行的那些糟糕透顶的体验。 其实大多数航空公司还没有把思维转...
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我们都知道客户是企业赖以生存和发展的基础，没有了客户，我们的企业就会倒闭。维系与客户的持久关系非常重要，然而大多数企业却在很大程度上忽略了这一点。实际上，客户带来的利益十分惊人。 不信？那么...
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客户服务始终是企业业务中最具挑战性的领域之一。这点在旅游行业中，尤为明显。 不同的出行，有着不同的动力。比如家庭旅行，商务出差等。一旦所有的这些动机在旅游这个大锅中聚集起来，便会迅速引...
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随着全球化的迅速增长和不同专业领域的人才不断增加，多元化团队处处存在。我们现在获得的技术、教育，培养的人才比以往任何时候都要多的多。 那么为什么企业多元化还是难以实现呢？ 多元化是一个“听起来不...
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Insight是什么？ Udesk Insight是基于客服行业数据，精准、敏捷的洞察和传达数据信息，在和数据的交互中洞察业务问题、提供决策依据的数据分析平台。 Udesk Insight作为国内首创的客户服务系统与商业智能BI...
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