电商网站为什么需要在线客服？（上篇）
随着互联网的迅猛发展，中国网民数量已突破 5.6 亿，巨大的市场潜力让 企业主纷纷踏上电商之路。淘宝双 11 的疯狂，双12 电商大促，正预示着电商必将拥有更美好的明天。同时线下店铺成本、人力成本、渠道成本等 ...
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随着互联网的迅猛发展，中国网民数量已突破 5.6 亿，巨大的市场潜力让 企业主纷纷踏上电商之路。淘宝双 11 的疯狂，双12 电商大促，正预示着电商必将拥有更美好的明天。同时线下店铺成本、人力成本、渠道成本等 ...
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互联网大数据时代早已到来，各种规模的企业都将新的开发领域投向了互联网，希望在互联网大数据的推动之下获得新的发展机会，此时，如何解决全网商机就成为了决定企业成功与否的关键。正是因为越来越多的企业都想...
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鼓励自助查询拓宽解决思路 1、用户咨询需求。用户咨询时问题的解决方式:1）自行查阅文档说明，2）直接文字互动在线咨询，3）打电话咨询，4)发送邮件。总的来讲用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，...
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实创家居 实创家居装饰集团有限公司，成立于1999年。凭借多年的项目施工与整合运营经验，2005年初实创装饰以创新者的姿态进入了家装领域，推出的288精装套餐一举改变了行业格局，不仅全新定义了套餐式整体...
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呼叫中心工单系统Ticket system又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。 ...
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随着计算机的不断普及，各公司的办公不断实现自动化，电子工单系统正在取代传统的用传真机等发送工单的办法。 每一个公司都要自己的日常事务处理，一般这种日常事务要指派具体的人和部门来完成，如果公司人很少...
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工单系统 Ticket system， 又叫：工单管理系统、问题工单系统、事务工单系统、事务追踪系统issue tracking system、支持工单系统support ticket system、服务工单系统，它是一种网络软件系统，以电子邮件为载体...
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一个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。 SLA服务目标能让工单系统的工单处理操作...
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步骤4： 工单筛选归类 在配置好分配规则后，Udesk系统将自动分配工单给指定售后人员处理，Udesk售后管理部门为更好的统计各工单类型，避免工单遗漏，通过工单筛选器将各工单类型与工单阶段进行筛选配置，并自...
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步骤1： 设计工单流程与责任人 工单分类与工单模板设计：Udesk根据客户咨询类型进行分类，以便对不同的咨询问题，设计不同的工单处理方式与工单处理流程。 另外每一类工单需要收集的数据都有不同，例如系统Bu...
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