智能客服机器人

智能机器人在客服领域的应用分析（下篇）

行业重要技术进展  语音处理相关技术和智能机器人的整合。在Siri发布之前，智能客服机器人的交互方式主要以文本为主，而语音识别技术的应用则以嵌入式为主，主要用于命令词汇和固定语法结构的句子的识别。苹果...

2018/01/25 542

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智能客服机器人的典型应用领域（上篇）

　智能客服机器人在国内外的发展应用近几年呈现出快速增长的势头，并逐步开始在电信运营商、金融服务等行业形成产业规模，中国移动、中国电信等公司已经从2010年开始陆续出台了关于在线客服智能机器人的相关技术...

2018/01/25 564

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智能客服机器人为何会成为市场应用主场景？（下篇）

之所以在国内客服机器人更受欢迎，一是在于国内机器人技术水平还未达到国外的高度，二是客服机器人的应用也能最快发挥其优势、以获取效益回报。 智能聊天机器人的应用在客服工作中有着三大优势：一是提高用户感...

2018/01/25 265

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智能客服机器人为何会成为市场应用主场景？（上篇）

聊天机器人的发展近年来不断提速，相对于国外而言，国内的聊天机器人目前主要应用在客服领域。产品应用的成熟，一定程度上加快了技术的转化与发展，同时也推动了市场潜力的升值。到2021年，聊天机器人市场规模有...

2018/01/25 218

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智能客服机器人所经历的四代发展技术（下篇）

第三代：智能客服机器人在关键词匹配的基础上引入了自然语言处理（NLP）技术 比较大的变化在于，机器人处理的已经不仅仅是词，可以进一步处理句子：首先输入信息，然后对数据进行清洗和预处理的工作，把一些杂乱...

2018/01/25 329

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智能客服机器人所经历的四代发展技术（上篇）

人工智能如今是越来越火，其中伴随着“智能聊天机器人”的概念在国外火热研究的上线， 对智能机器人是不是会有很多问题，以下是智能客服机器人自创立而来的发展历史，看完后你就知道智能客服机器人是怎么回事了。 ...

2018/01/25 370

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智能客服机器人“撬动”国内千亿级企业 SAAS 客服市场

2015年，企业级SAAS应用服务进入了爆发元年，To C用户市场日渐饱和，发展空间变得越来越窄，但在 To B 市场相对成熟的美国，成就了诸如 Salesforce，WorkDay，Zendesk，New Relic，ServiceNow 之类的独角兽们，尤...

2018/01/25 871

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智能客服机器人发展与前景(下篇)

未来发展路径展望       人工智能深入发展，云计算应用深化。在技术层面，智能服务机器人将在人工智能和云计算方面实现进一步突破。人工智能是服务型机器人的“大脑”，实现机器人在非结构化环境下的识别、思考和...

2018/01/25 287

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智能客服机器人发展与前景(中篇)

智能机器人产业发展初具雏形       产品功能持续升级，应用范围逐步扩大。以家庭智能服务机器人为例，按功能可分为居家养老类、社区服务类、家政清洁类和教育娱乐类。其中，中国科学院深圳先进技术研究院的老人...

2018/01/25 291

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智能客服机器人发展与前景(上篇)

 信息技术革新催生新型智能终端的兴起。相较工业机器人而言，在非结构化环境工作，智能机器人具有更为灵活的智能化特征和服务特性，能够实现感知、决策、执行的系列功能，是一种新型的智能终端设备。智能终端经历...

2018/01/25 408

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