实用二|关于呼叫中心的服务态度标准
第1条 要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。 第2条 对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。 第3条 对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言...
625
菜单
第1条 要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。 第2条 对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。 第3条 对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言...
625
第7条 音量适当 1．音量不能太大，声音太大会让客户产生防备心理。 2．声音太小会让客户感觉座席员缺乏信心，进而轻视座席员。 3．话筒的位置不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角。 第8条 语言简洁。为了与...
387
呼叫中心客服人员的素质标准 第1条 积极的心态。座席员保持积极的心态，会使自己的声音听起来积极而有活力，也有利于自己向着对销售有利的方向思考问题。 第2条 热情。时刻保持高度的热情可以感染客户。 第3条...
278
正确认知服务的本质 想起呼叫中心这份工作是不是很多员工头脑中显现的第一个词就是“挨骂的”?还有，很多呼叫中心现场会有员工摔鼠标的现象，这种现象表面上看是员工在发泄，但实际上这样并不能够让情绪得以真正发...
247
心理学家曾经做过这样的一个实验，找一些擅长做手工的人来参加装机器人比赛，最后根据在固定时间内装好的机器人付费。比赛分成两组，第一组的实验者将装好的机器人摆在自己旁边，也就是实验者能随时直观地看到自...
307
“去年年底一个公司因员工年底流失严重，请我们讲《在呼叫中心成长》这门课。管理者担心如果以正规授课的形式讲课，员工会认为是公司特意找人来劝说他们。所以我们采取了座谈的形式授课，管理者全不在场，以职业指...
245
二、人员专业性技能培训 呼叫中心系统选择好之后，人员的培训则是下一个重点。因为首问负责并避免客户重复来电时提升客户满意度的最佳手段。座席人员如果能够从客户透露的新系统掌握足够线索，娴熟的解决客户的...
282
在以客户为主导的经济市场制度下，产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分，并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展，为了提供给客户一个良好的...
269
客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。 心态 即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、...
405
三、呼出项目工作效率 定义：呼出项目的工作效率是衡量呼出项目座席工作负荷率的主要KPI，一般指某段统计时间内，总处理时长与登录系统时长的比率。对于没有座席操作系统的呼叫中心可以将分母换成计划工作时长。...
299使用手机登录账号，免费下载白皮书