呼叫中心的关键技术介绍（下篇）
数据仓库商业智能（BI）技术 利用BI技术，如图表展现、钻取、切片等，对累积的大量历史数据（呼叫信息、客户信息等）进行数据分析、预测挖掘处理，找出其中的内在规律 或潜在的商业价值，支持管理者进行决策。由...
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数据仓库商业智能（BI）技术 利用BI技术，如图表展现、钻取、切片等，对累积的大量历史数据（呼叫信息、客户信息等）进行数据分析、预测挖掘处理，找出其中的内在规律 或潜在的商业价值，支持管理者进行决策。由...
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呼叫中心对于企业获取客户有很重要的作用，所以关于呼叫中心的适用技术必须要能使其稳定。这篇文章介绍的是目前呼叫中心行业的使用的关键技术介绍。 1.通话录音 实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客...
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呼出项目工作效率 定义：呼出项目的工作效率是衡量呼出项目座席工作负荷率的主要KPI，一般指某段统计时间内，总处理时长与登录系统时长的比率。对于没有座席操作系统的呼叫中心可以将分母换成计划工作时长。 改...
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呼叫中心目前管理越来越趋向精细化、数字化管理。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。 接通率 定义：对于具有IVR和ACD...
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对于建立优秀呼叫中心的行业基准数据有哪些？ 放弃呼叫率 客户接入系统后，在坐席接通前呼叫者在回答前就挂电话的比例 员工排班率 呼叫中心的座席人员是否有遵循排班表，国际指标是95% 一次性解决问题率 ...
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对于企业呼叫中心的管理者，一般在使用呼叫中心的软件时，会感到茫然，不知道如何操作。面对各类实时和历史的报表等数据会令人无所适从，这篇文章就是关于呼叫中心管理者需要了解的几个关键数据，希望对你有所帮...
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受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下，实现规模快速扩张。首先，中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年，创造了中国式的经济奇迹。在此大环境下，世界上众多外企进入...
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然后是企业的员工互动的方式。因为当下的即时通信、社交工具极大了方便了我们的生活，拉近了人与人之间的距离，也给员工互动增加了非常便利的方式。比如说当员工的微信朋友圈有了更新时如果及时点赞、发评论，说...
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移动互联网的迅猛发展不仅对许多行业的发展带来深远影响，更给企业内部管理带来新的挑战，对呼叫中心也不例外。在高速发展的互联网时代，企业的呼叫中心团队建设应如何开展？ 首先要跟的上时代的潮流。 在今天...
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智能化IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫， 也就是找出最适宜的业务代表来接...
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