呼叫中心中一直强调的IVR是什么呢? （上篇）
呼叫中心通过IVR可以和客户进行全程自动应答，这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心区别于普通电话交换机集团电话的显著标志。 IVR（Interactive Voice Response）是交互式语音应答，...
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菜单
呼叫中心通过IVR可以和客户进行全程自动应答，这种菜单式的导航功能可以做得非常复杂和智能化。这也是呼叫中心区别于普通电话交换机集团电话的显著标志。 IVR（Interactive Voice Response）是交互式语音应答，...
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呼叫中心现在几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一，成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但是就我所了解的情况，其实有些企业的呼叫中心不但没有达到或发挥出呼叫中心应起的作用，反而成为了一块滚烫的...
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传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为...
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什么类型的人适合呼叫中心工作 根据这些特征要求，我们试着从MBTI16种性格类型的8种工作方式上来逐一筛选： 经过分析，可以看出，适合呼叫中心客服岗位的有反应型、果断型、贡献型、缜密型、关顾型，最适合的应...
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呼叫中心工作对人的素质的要求 在我们主编的《呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学》一书里，我们曾经提起过，呼叫中心的工作与其他人际沟通形式相比，有其独特之处。 这种工作每天有可能要接听几百个...
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4、加强企业管理，提高工作效率 系统采用自动话务分配（ACD）的多种排队机制，以最优化的策略分配给最适合的座席人员，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫工程，加强企业管理，提高工作...
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呼叫中心系统能把呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整的结合起来，让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。 呼叫中心的成功运营，首先要具备完善的IT化的业务系统，这其中呼叫中心是必不可少的...
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3.呼叫中心的管理既是"劳动力密集型"，又是"技术密集型"管理 进入一个典型的呼叫中心，往往可以看到在一片大开间中大量的座席密布，人气很旺，主管，班长来回走动，不时俯下身与座席代表沟通，讨论。但看看呼叫...
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对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。那么我们如何对待企业运营过程中呼叫中心...
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在 中 国， 发 展 呼 叫 中 心 更 是 促 进 中 国 进 入 信 息 时 代 的 一 种 现 实、 经 济 的 手 段。 呼 叫 中 心 与 单 纯 的 互 联 网 技 术 相 比， 具 有 如 下 一 些 特 点： 1. 具 有 更 大 的 用 户 ...
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