“双十一”海量的对话分析、服务质检，你不可缺少的AI质检
全民参与的加长版“双十一”既是购物盛宴，也是对企业的大考，产品、供应链、营销、服务等每个环节都是关键。今年，电商直播成“双十一”带货主力军，消费者消费习惯总体趋于理性。企业要打好这场硬仗，AI不可或缺。 ...
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全民参与的加长版“双十一”既是购物盛宴，也是对企业的大考，产品、供应链、营销、服务等每个环节都是关键。今年，电商直播成“双十一”带货主力军，消费者消费习惯总体趋于理性。企业要打好这场硬仗，AI不可或缺。 ...
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客服质检，是客户服务管理中一个很重要的环节，也是提升客户体验的关键一环。为了降低客户投诉、为客户提供更佳的购买体验，近几年，各零售公司在电商服务上纷纷部署了机器质检系统。 在服务众多电商客户的过程...
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随着互联网经济的不断发展，企业与客户的联络方式也在发生着变化。传统方式，企业通过呼叫中心打电话联系客户，客户通过app、网页联系客服。现在，越来越多的企业使用企业微信进行营销和服务。借助企业微信，员工...
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对于一家知名新潮电商平台来说，服务好大量客户和订单的背后，是一群数量庞大、标准化程度非常高的客服人员。 如何管理数千人的客服团队，尤其大部分属于外包成员？如何在每天几十万条的沟通对话量中提升服务...
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质检是什么 随着市场的成熟与规范，客户都越来越理性。一单完成之后仅仅是服务的开始,重视客户后续体验感才能够保证服务长久。只有跟客户注重服务细节，保持信任才能成为朋友,才能有长远的收益。越来越多的企...
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