为什么要进行客户满意度调查？如何实施呢？
在竞争激烈的市场中，了解客户对您的服务的看法非常重要。客户满意度调查包含大量有价值的信息，可让您报告您的福利和服务。 公司为这些调查投入了大量资源。根据全球市场研究报告，客户满意度调查约占所有市...
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在竞争激烈的市场中，了解客户对您的服务的看法非常重要。客户满意度调查包含大量有价值的信息，可让您报告您的福利和服务。 公司为这些调查投入了大量资源。根据全球市场研究报告，客户满意度调查约占所有市...
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大多数企业现在运营和与客户互动的方式与几年前截然不同。例如，客户可以研究他们的选择，了解其他品牌，并在舒适的家中进行购买。 尽管这对企业来说意味着很多变化和调整，但其中许多变化已经变得更好。这是...
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最近的 Dimension Data 报告显示，83%的组织将客户体验 (CX) 视为关键差异化因素。尽管有更多这样的报道支持它，但品牌认为投资 CX 不会产生预期的回报。但是，现实情况是，公司看不到在未来三年内，即使他们的 C...
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一、客户流失率是什么 客户流失率是在特定时间范围内停止使用和购买组织产品或服务的客户百分比。流失率的计算方法是，将企业在某个时间范围内（如一个季度）内失去的客户数量除以企业该时间段最开始时的客户...
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一、客户流失率是什么 客户流失率是在特定时间范围内停止使用企业产品或服务的客户百分比。企业可以通过将在此期间（例如一个季度）失去的客户数量除以该时间段开始时的客户数量来计算客户流失率。 比如：...
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远程办公是指在家中或办公室外的其他位置远程工作。不要与自雇自由职业者混淆，这是公司和员工之间的工作安排。这个想法是，当员工不需要前往办公室时，他们通过电话，电子邮件和视频会议等电信渠道“旅行”。 ...
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第一章 对话式AI产品市场概述 1. 产品定义 智能会话系统是自然语言处理、人工智能和机器学习等技术融合的产物，它允许人们通过语音、文本与机器人进行交流，而机器人基于语音识别、自然语言理解、自然语...
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第一章 客服行业概况 1. 智能客服行业综述 智能客服是以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础，综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等，从而降低客服人力成本、...
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