在线客服机器人介绍 上篇

智能机器人是具有感知、思维和行动的机器人， 可获取、处理和识别多种信息，自主完成较为复杂的 操作任务。智能机器人技术是一个交叉的学科，在计 算机技术和人工智能科学发展的基础上产生，作为新 一代生产和服...

2018/01/11 366

智能客服机器人智能机器人智能机器人

客服机器人的市场背景

近年来，随着各个企业新业务需求的不断增加，业务复杂度的逐渐增强，用户量的持续攀升，各个企业的客户服务部门承受着巨大的压力：由于用户数量不断增加，而现有的服务模式应对方式单一，造成人工服务渠道过于拥...

2018/01/11 290

智能客服机器人智能机器人智能机器人

智能客服机器人关键技术

对于“机器人”，美国机器人协会曾有过定义，即“一种可编程和多功能的，用来搬运材料、零件、工具的操作机;或是为了执行不同的任务而具有可改变和可编程动作的专门系统”。概括说来，机器人是一种自动的机器，它可...

2018/01/11 563

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在线客服的客户服务对企业的影响下篇

四 做好客户资料收集建档及客户问题分析工作   企业可以按照某种标准，将客户划分为不同的等级，收集客户资料形成独立档案，这样做的目的是方便客户回访，客户关怀以及开展再次销售工作，这样不仅仅提升了客户...

2018/01/11 584

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在线客服的客户服务对企业的影响上篇

客户服务的质量会影响企业的二次销售，会影响到企业的品牌建设、企业拓展销售渠道从而直接影响企业的效益，那么一套完整的售后服务流程是什么样的呢？只有在了解了完整的售后服务流程之后，我们才能根据企业的实...

2018/01/11 601

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怎样选择企业最适合的在线客服系统下篇

4、选择在线客服的第四条法则：高性价比 在线客服当然越廉价越好，但是廉价、免费的在线客服未必就一定能保证稳定、快速和易用，毕竟厂商是有成本投入的。这个时候我们就要从廉价、稳定、快速、易用四个指标里...

2018/01/11 514

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怎样选择企业最适合的在线客服系统上篇

1、 选择在线客服的第一条法则：稳定 如果你正在与客户沟通，对方正要把联系方式发送给你，突然在线客服掉线了，你会不会很郁闷？ 如果一个客户正和你咨询，突然在线客服平台死机了，这个时候你只有退出系统重新...

2018/01/11 547

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医疗在线客服咨询系统有哪些特点？

随着中国互联网网站的的快速发展，至今医疗行业已经拥有了独立的的运营网站，其中最具特色的便属于医疗在线客服咨询系统，医疗在线客服咨询系统为每个访问网站的患者提供即时的网络在线客服服务。医疗在线客服咨...

2018/01/11 608

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在线客服系统的客户关系管理系统

在线客服系统中客户关系管理（Customer relationship management，缩写 CRM能提升企业成功的管理，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，...

2018/01/11 270

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外贸网站如何搭建在线客服

外贸网站，面对的访客买家是外国人，国外人生活习惯及其网络习惯跟国内有很多区别，而且外贸网站大部分都是通过网络与访客沟通；外贸网站需要给访客买家一个良好的印象，并提供专业的服务，搭建在线客服系统就显...

2018/01/11 422

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