i 黑马专访 Udesk : 用技术解决企业服务难题
导读:成立于2013年12月的Udesk,作为中国最具创新力的客户服务平台。不到短短的两年时间内,先后拿到DCM的A轮投资、君联领投的A+轮和最新结束的君联领投、DCM跟投的B轮1亿元人民币投资。两年内的4轮融资过程中充...
241导读:成立于2013年12月的Udesk,作为中国最具创新力的客户服务平台。不到短短的两年时间内,先后拿到DCM的A轮投资、君联领投的A+轮和最新结束的君联领投、DCM跟投的B轮1亿元人民币投资。两年内的4轮融资过程中充...
241对于医药行业这种服务性质较强的领域,客户服务的质量相当重要。在医药行业的客户服务工作中,一直以来从业者们都面临着各种各样的难题,比如咨询量巨大、对客服人员的专业知识要求高等等。这些难点也让国内的医...
444曾有调查表明,平均每个客服人员日均工作时长为11.3个小时,日均码字量为1.7万字,日均面对电脑屏幕时长452分钟,日均带耳麦的时长为18360秒,日均通话时长11430秒,日均被骂(脏话)次数为1.1次,日均非客户骚扰...
273如今网络已经成为了大众们最大的消费集聚地,各种电子商务商城如雨后春笋般的冒出,然而对于这些电子商务商城来说,很多时候面临流量问题,以及顾客看到商城后的页面转化率问题。其实这些与一个好的客服在线管理...
482近年来,随着人们对于耳机和音箱类的产品依赖程度几乎已经成为了生活必需品,音频行业的关注度在近几年的时间里也一直在节节攀升。并且随着关注度的增加以及各种新技术的诞生,近几年间音频行业也发生...
425受移动互联网风潮的影响,自 2013 年开始,国内 SaaS 客服领域便由单一的呼叫中心和网页 IM 拓展到移动 APP、微信、微博等渠道。随着反馈渠道的不断增多,多渠道整合早已成为行业痛点,亟需得到客服 SaaS 厂商...
398在线客服系统是一款内嵌网页的在线咨询系统,面向所有有网络营销需求的客户,除了具备在线客服系统基本的功能以外,还可以像监控器一样时刻监控访客的一举一动,有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪...
269谁要用在线客服? 1、首先需要明确网站的产品是销售驱动还是产品驱动。 销售驱动就是需要业务员电话外呼,行业网站多属于这种情况。为销售网站会员或广告或其他产品 ,需要人为销售的行为,称为销售驱动。——举...
235根据工商总局统计的数据显示,截止2015年底,国内注册有大型企业25万家、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家,大部分企业对客服的需求旺盛而迫切。传统客服是由呼叫中心和人工在线客服两部分...
700云客服简言之就是基于云平台,可覆盖多种终端,为客户建立全方位多渠道的客户服务体系。以客户为中心协调人员、业务部门、服务流程的服务体系,以提高成单率、续费率,确保用户留存率为根本目的。 从市场开...
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