为什么每个企业员工都需要了解客户体验?
当你拥有一个企业,每天会竭尽全力寻找增加销售量的新途径。但是,经过几年的时间,你发现业务增长很难。你可以考虑自己现在所拥有的业务,客户服务方面是否完善?而并不是关于提供的产品。无论是线上还是线下专...
735当你拥有一个企业,每天会竭尽全力寻找增加销售量的新途径。但是,经过几年的时间,你发现业务增长很难。你可以考虑自己现在所拥有的业务,客户服务方面是否完善?而并不是关于提供的产品。无论是线上还是线下专...
735担心在回复客户的信件中使用感叹号和表情符号会显得你不正经、不专业?完全没必要担心!研究表明,使用感叹号和表情符号让人觉得更亲近、更自在。大多数情况下,你离更好的客户体验只有一个标点符号的距离! 为...
633作为第一印象,很多零售商经常思考:怎样的客户服务才能让销售额迅速增长呢? 如果你的潜在客户对你的服务满意,那么他就会间接地对你的品牌产生好感。 那么,你对自己的服务怎么看呢?毋庸置疑,留住一个...
637最近我读过很多文章都说客户体验是新的营销手段,那么事实真的如此吗? 当然不是,因为客户体验跟营销根本就是两回事。 Merriam-Webster 对营销的定义为“促销,销售和分销产品或服务的过程或技术”。 菲...
395客户是当今企业的生命和血液。对于首席营销官而言,他们必须在个人和专业层面上促进连续,双向的对话。没有这样做可以把首席营销官的职业生涯压箱底了。 在“剑桥词典”中,“对话”被定义为:“两个或多个人之...
638关于亚马逊收购Whole Foods(美国全食超市)的说法大概可分为三种: 1)亚马逊正在向新行业进军; 2)亚马逊继续冲击传统零售商; 3)亚马逊正将更多的商务从线下转到线上。 这些猜想都对,又都不对...
414没有员工,何谈客户体验? 经证明,员工的参与度和经验与客户体验之间存在密不可分的联系。的确,员工对客户体验来说非常重要,因为如果你的员工没有改善服务或树立团队意识,就很难为客户提供他们想要的客户...
408微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息 想改善你的在线聊天技能吗?快看这里!一起学一学吧~ 1.限制使用主动弹出的聊天窗口 弹出的聊天窗口固然可以帮助用户解决一时之需,但企业要注意使用这种聊天窗...
397此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第五篇,欢迎关注Udesk客服那些事,获取此专题的其他精彩文章。 写在前面:这是最后一篇关于一次性解决率的文章了,在这一期内容上,我们完整了介绍了一次性解决率是什么...
764不管你从事什么行业,对季节性的业务下滑应该不会陌生吧。在快速处理客户投诉、查找漏洞、帮助客户提升体验的同时,你或许会想,“我该怎样做才能充分利用商业淡季最大化产出呢?” 在这几个月中,我们与客户的...
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