呼叫中心客服主管初入秘籍

许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。 &nb...

2017/03/14 213

云呼叫中心

Udesk首创工单处理时间，开启更高效更智能的跨部门工作新体验

什么是工单处理时间？ Udesk智能客服系统在自身强大的工单系统基础上，首创工单处理时间。工单系统可以将公司的售前部、售后部、客服部、产品部、运营部、研发部等各部门资源整合到一个系统，不管是售前还是售后...

2017/03/13 342

工单系统Udesk客服那些事 工单管理系统

有什么相见恨晚的知识推荐给年轻人？

介绍一种「可实现的成功学」。 希望这个理论，可以改变很多人的一生。 当我们评价一个事情值不值得去做、应该花多少精力去做的时候，应该抛弃单一的视角，而是分从两个不同的维度来看，一是该事件将给我带...

2017/03/10 262

客服学堂

5个改进客户努力(CES)的方法

客户努力度（Customer Effort Score）是一个新兴的客户忠诚指标，并在国外很多企业中使用。很多客户服务方面的专家认为客户努力度，不仅仅可以用于提升用户忠诚度，同时其更多的关注如何通过改进用户感知，更加有...

2017/03/09 333

客户客服学堂

你是否了解你的客户努力度（CES）？

相比于净推荐值（NPS），客户努力度（CES）能更好的预测客户忠诚度 客户努力度（CES）的简便性和权威性使它能够很好地衡量各种类型的工作的绩效，从而提升一个公司的客户服务。 为了得到你期望的服务，...

2017/03/07 304

客户客服学堂

用户努力度(CES)：一套新型的客户服务标准

作为客服服务行业的领头者，你总是会不断地寻找新的方式来提升客户体验，而大部分时间里这些都从选择正确的度量标准开始，利用这些标准你可以时刻检查自己的绩效。 一旦衡量的标准不正确，能从哪里着手提...

2017/03/07 330

客服学堂

如何晋升到呼叫中心管理层，带好呼叫中心团队？

一位来自知乎的用户自述如下： 我在2006年大学毕业后加入了一家IT公司A，在呼叫中心做在线销售。因为年轻气盛，第一份工作觉的受到了委屈，在做了1年后离职.跳槽到了另外一家IT公司B的呼叫中心，当时职位是售后...

2017/03/06 314

Udesk呼叫中心云呼叫中心

客服中心的数学题－数字化管理

对客服中心而言，提供快速又令人满意的服务是中心的主旨，但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量，常见的客服中心指标如，服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断...

2017/03/06 263

客服在线客服系统

一个软件企业每日5000+客服工单任务的解决之策

面对的售后挑战：每日5000+工单量 问题一： 客户增长迅速，工单量加大 Udesk作为新一代的企业级智能系统已经得到众多企业的认可，由于发展十分迅速，在产品上线2年后，Udesk已服务超过5万家企业，这也为Udesk的...

2017/03/03 818

udesk工单系统客服学堂

浅谈客服中心投诉管理那些事儿

文章开头，我们先来回顾一个故事：那是2004年的某一天，有位乘客在火车上买了一瓶水，一块五毛钱，在他索要发票时得到了这样的回答:自古以来我国火车上就没有发票。他不高兴了，于是一瓶一块五毛钱的水引发了这位...

2017/03/01 340

客服客服学堂