客服学堂

建立一个可实施的客户忠诚计划，你的企业就是下一个星巴克

据全球著名市场调研咨询公司英敏特在美国的咖啡馆调查发现，在2000个受访者中40%表示他们在星巴克购买过饮品，而相比之下，21%的人会在小型连锁店或商店购买饮品。 星巴克在全球取得的成功有目共睹，尤其是在创...

2016/04/20 470

Udesk智能客服平台客服学堂

亚马逊的增值服务，你永远需要学习的涨粉课堂

与企业有过交易行为的客户对企业来说就像一个孩子。他们需要安全感，需要你时刻准备提供帮助，并且习惯于一直以来你为他们提供的良好服务。而提高客户终身价值与提供优质客户服务之间一直以来的联系都是非常直接...

2016/04/20 365

客服学堂

听说你厌倦了现在的生活？

谁也不能否认，我们是这个世界上最善变的物种。纵然变色龙会用保护色将自己隐藏，雄狮一生会有无数个伴侣，食人花假装很无害的样子…却都比不上我们。不置可否，成年后的每条路，也许都是我们自己选择的。然而恰恰...

2016/04/19 330

客服学堂

管理者必读|改善客户服务内容的三种方法|udesk

客户服务的内容就像是客户体验的心脏。无论是客户支持类文章、博客还是反馈表格，内容更是品牌与客户之间交流的方式。优质的内容能够解答客户的疑问，吸引新客户，与现有客户之间建立信任关系。不完善的内容会...

2016/04/18 303

Udesk客户服务客服学堂

像戴尔一样，撩得客户心花怒放吧！

和客户的相处之道在很大程度上与撩妹的体验是类似的。有些撩妹技术好的公司，能让客户沉醉其中，乐于被撩；有些技术不好又逼迫自己强行撩妹的公司往往得到相反的结果，造成不可挽回的损失。所以，要学会如何与客...

2016/04/15 269

如何与客户沟通如何开发新客户如何维护老客户客服学堂

移动互联网时代，客户体验的巨轮说开就开！

移动互联网时代的到来，在短短几年间颠覆了大部分人的生活习惯。APP成为了大多数人生活中不可或缺的一部分。聊天用微信、qq，工作软件也有APP版本，收发邮件也是移动办公，听音乐也是音箱连手机，看书也是阅读类A...

2016/04/15 259

客服学堂

管理者必读|让你的客户体验跟上你的产品质量

想必创业中的公司，在发展过程中都能清晰明了产品对于用户来说的重要性，以及对公司长期发展来说的必要性。但却依然有很多公司在同时忽略了客户体验对公司发展的绝对影响。 良好的客户体验对企业来说有哪些明...

2016/04/14 293

Udesk客户体验客户服务客服学堂

Zendesk 以 4500 万美金收购 BIME Analytic，拓展智能客服

Zendesk与BIME联姻，持续增添生命力。 都是出来创的，别这么见外，Zendesk 以 4500 万美金收购了 BIME Analytic 的母公司 We Are Cloud ，这就代表着 zendesk 将进一步提升它的智能云服务能力。 这种在线智能客...

2016/04/14 672

Saas 服务zendesk在线智能客服智能客服客服学堂

2016客户服务行业趋势报告

从2014的兴起到2015年的风起云涌，现在再次提及SaaS大家也许已经不再陌生。2015是属于SaaS 的，无论是从创业者、投资人还是各大研究机构的角度来看，其声音一度超过了 2C 领域，成为圈内圈外关注、议论的焦点。所...

2016/01/23 321

客户服务调查客服报告行业报告客服学堂

2015客户服务行业报告

随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来，今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。传统的电话加电脑的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工...

2016/01/23 694

多渠道媒体客服客户服务调查客服报告行业报告客服学堂