企业客服中心互联网化离不开在线客服系统
根据工商总局统计的数据显示,截止2015年底,国内注册有大型企业25万家、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家,大部分企业对客服的需求旺盛而迫切。传统客服是由呼叫中心和人工在线客服两部分...
701根据工商总局统计的数据显示,截止2015年底,国内注册有大型企业25万家、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家,大部分企业对客服的需求旺盛而迫切。传统客服是由呼叫中心和人工在线客服两部分...
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471导读:你是否做过净推荐值(NPS)分析?你的分析是否准确?一份有效的NPS评估不仅可以帮助企业衡量客户满意度,还可以评估客户忠诚度。那么,到底怎样分析NPS才是准确的呢? Step.1 收集调查对象信息并分类 ...
596导读:Udesk客户大咖说又来啦!今天,Udesk也非常荣幸地邀请到了凯撒旅游运营总监李硕女士,请她来分享一下自己的独特见解。一起听听吧! 人物简介:李硕,2015年加入凯撒旅游,5年的移动端产品运营经验,...
444在众多资本和媒体的热捧下,SaaS在2015年迎来了一个行业性的高潮,中国企业级SaaS市场规模随着更多新晋品牌的闯入和巨头的掺和,SaaS客服市场势必会在经历一段残酷厮杀随后进入寡头时代,那洗牌之前,整个行业的...
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