呼叫中心

关于呼叫中心的12个行业数据（上篇）

呼叫中心的管理者，特别是新手，在使用呼叫中心的软件时，面对各类实时和历史的报表，有时会感到茫然。这些数据令人无所适从——特别是当你使用一套能追踪大量指标的高级的呼叫中心软件解决方案时。 你或许已经在...

2018/02/01 311

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互联网时代：呼叫中心队伍建设的“变”与“不变”（下篇）

第三，员工互动的方式要变。前面提到当下的即时通信、社交工具极大了方便了我们的生活，拉近了人与人之间的距离，也给员工互动增加了非常便利的方式。比如说当员工的微信朋友圈有了更新时如果及时点赞、发评论，...

2018/02/01 182

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互联网时代：呼叫中心队伍建设的“变”与“不变”（上篇）

移动互联网的迅猛发展不仅对许多行业的发展带来深远影响，更给企业内部管理带来新的挑战，对呼叫中心也不例外。呼叫中心目前以90后为员工主体，面对这个群体，作为管理者不仅要深入了解员工的个性特点、家庭情况...

2018/02/01 220

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Udesk呼叫中心和400呼叫中心有什么区别？

每天我们Udesk的客服都会回答Udesk云呼叫中心和400呼叫中心的区别与特点，那么400电话与呼叫中心有什么关系呢？ 从严格的定义上说，呼叫中心与400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可选择的一种的接入...

2018/02/01 457

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什么样性格的人适合呼叫中心工作（上篇）

呼叫中心的工作与其他人际沟通形式相比，有其独特之处。这个工作每天有可能要接听几百个客户电话或者打出几百个销售电话给客户，遇到的人形形色色，遇到的事千差万别，遇到的难题几乎每天都有。这种工作是知识技...

2018/02/01 299

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家居风尚标 | 国际设计家居品牌-造作新思路：核心是参与感

导读：今天要给大家介绍的，是一家非常international的家具公司，上一些洋气的国外杂志对他们来说，如同家常便饭。而这些好看又国际化的家具，都是中国制造！这家公司就是“造作”！ △ 可能是全球报道最多的...

2017/12/15 240

SaaS客服系统呼叫中心客户服务案例解读

喜讯| Udesk斩获“金融行业最佳客户服务平台提供商”大奖，持续领跑SaaS客服行业

[caption id="attachment_8418" align="alignleft" width="1920"] 导读：12月7日，由CDMC上海决策者经济顾问股份有限公司、搜狐汽车联合主办的2017汽车金融生态大会（AFEC2017）在上海隆重召开。主办方邀请到了政...

2017/12/13 471

Saas客服市场互联网金融解决方案呼叫中心行业动态

拿下海底捞等大企业，Udesk利用先发优势占据客户和数据资源

导读：定位中大企业客户，Udesk现已累计服务超过2000家企业客户，平均客单价超过5万元。Udesk在产品、获客和生命周期价值（LTV）三项优势明显。利用先发优势，Udesk已占据客户和数据资源，下一步重点布局智能客服...

2017/12/05 329

Udesk企业服务呼叫中心客户专访客户服务行业动态

颠覆行业!!! Udesk[预测式外呼]为智能呼叫时代掀起一场效率风暴 | 新功能

【导读】在呼叫中心，效率永远是第一位的。那么，如果客户数量多、外呼数量大，怎么办？如何降低坐席等待时长、提升外呼效率呢？ Udesk智能客服系统支持自动外呼功能，管理员可以对呼叫中心客服创建自动外呼任...

2017/11/23 747

saas客服Udesk呼叫中心预测式外呼行业动态

呼叫中心的技术历程

呼叫中心的技术历程 1)第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理(人)。一个呼叫中心可...

2017/11/08 252

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