客户

下一代客服团队将如何发展真正的客户洞察力

你对客户了解多少？在你回答之前，好好想一想你是否定期与他们进行互动，收集他们大量的数据。并对这些数据进行分析，以预测客户的下一步需求。在这个大数据时代，有一种错误认知是：当我们拥有了大量有关客户的...

2017/07/17 679

客户客户服务体验客户洞察Udesk客服那些事

曼彻斯特机场亲身经历总结：客户体验不容忽视

微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 屈从，忍受，在大多数人的心里，这两个词无论如何也不应当跟客户服务联系在一起，但我却对此深有体会。在我看来，客户体验花费的成本与客户实际得到的体验应当是等价...

2017/07/12 721

客户客户服务体验客户满意度Udesk客服那些事

什么是客户体验战略？

“客户体验战略”是不是有点像财富之轮？如今，根据它在公司之间所扮演角色的多样性来看，的确有这样一种意味。询问10家公司他们的客服体验战略是什么，你可能得到十种以上不同的缩写字母组合：CJM（客户旅程地图）...

2017/03/20 347

客户客服学堂

5个改进客户努力(CES)的方法

客户努力度（Customer Effort Score）是一个新兴的客户忠诚指标，并在国外很多企业中使用。很多客户服务方面的专家认为客户努力度，不仅仅可以用于提升用户忠诚度，同时其更多的关注如何通过改进用户感知，更加有...

2017/03/09 333

客户客服学堂

你是否了解你的客户努力度（CES）？

相比于净推荐值（NPS），客户努力度（CES）能更好的预测客户忠诚度 客户努力度（CES）的简便性和权威性使它能够很好地衡量各种类型的工作的绩效，从而提升一个公司的客户服务。 为了得到你期望的服务，...

2017/03/07 304

客户客服学堂

优秀客服如何拒绝客户不合理要求(二)

当客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，应该予以拒绝。那么如何才能拒绝客户呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意。 拒绝客户的五个技巧： 一、用商量的口气拒绝 如果有人...

2017/02/16 442

客户客服客服学堂

你得学会不把客户当爸爸

要营销人在疲于奔命的日常思考这些并不现实，不现实得就像要求一位女性在双11当天不去购物，而是去写一篇8000字的网购报告一样。 然而在我看来，花些时间去思考我们与客户的关系毕竟是值得的，这能减少日常工...

2017/02/15 216

Udesk客户在线客服系统

如何客户定位及管理？

一、观点： 1、改变你的思维模式：“我有多少能力干多少事!是没受过教育的农夫思想”。正确的观念是：“我干这个事情能挣更多的钱，我就做”。你的价值观的体系要以客户为导向!不要从自己出发，要从客户出发! 2、...

2017/02/14 526

客户客户管理客服学堂

当你遇到难缠的客户，应该怎么办？

对每个公司来说，难缠的客户都是必然存在的客户群体。之所以用群体来形容这些人是因为这在你的客户中并不只是一小部分。你的客户中很可能有一大部分都是这样的难缠客户。而如果你找到了应对他们的办法，也就掌握...

2016/05/18 287

Udesk客户客服客服学堂