Udesk云呼叫中心

企业如何管理大型的呼叫中心？（中篇）

更宽泛的组织架构 “组织架构扁平化”是一个经常出现在商业管理杂志中的词语。“扁平化”的意义在于减少组织层级，优化决策速度和质量。但不要把“组织架构扁平化”与发生在大多数大型呼叫中心里的搭建一个更宽泛的组...

2018/03/14 211

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企业如何管理大型的呼叫中心？（上篇）

同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理，但是我们发现，呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月，我们分享了小...

2018/03/14 214

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企业如何选择云呼叫中心？（下篇）

支持 由于技术支持的需求降低，企业IT部门很可能也会认为云端解决方案是一个好选择。他们还意识到，有些技术支持技能是专门针对服务供应商的某一产品、组件或功能的，很难放到企业内部来做，尤其是对中小型企业...

2018/03/14 251

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企业如何选择云呼叫中心？（中篇）

创新 基于云端的解决方案能够很好地支持各种规模的呼叫中心的标准功能特性——包括基本的IVR和绩效报表工具等。有些呼叫中心选择在充分利用他们现有系统的基础之上融合云端服务，有的时候只是提供了一个简化版的...

2018/03/14 263

SaaS客服系统Udesk云呼叫中心呼叫中心系统呼叫中心系统功能云呼叫中心

企业如何选择云呼叫中心？（上篇）

软件租赁服务（SaaS）、托管服务、云服务……，无论我们如何称呼它，呼叫中心都比较感兴趣。这种技术服务方案在实施与支持方面以较低的人力和财务资源需求为呼叫中心提供了灵活性、速度、创新和可靠性。市场分析专...

2018/03/14 272

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智能客服机器人所经历的四代发展技术（下篇）

第三代：智能客服机器人在关键词匹配的基础上引入了自然语言处理（NLP）技术 比较大的变化在于，机器人处理的已经不仅仅是词，可以进一步处理句子：首先输入信息，然后对数据进行清洗和预处理的工作，把一些杂乱...

2018/01/25 328

saas客服Udesk云呼叫中心智能客服机器人智能机器人

实创家居携手Udesk智能客服，用“工匠精神”打造用户服务新体验

实创家居 实创家居装饰集团有限公司，成立于1999年。凭借多年的项目施工与整合运营经验，2005年初实创装饰以创新者的姿态进入了家装领域，推出的288精装套餐一举改变了行业格局，不仅全新定义了套餐式整体...

2018/01/23 277

saas客服Udesk云呼叫中心案例解读

中标中国光大银行，Udesk自研大型呼叫中心持续领跑智能客服行业

1月15号，中国光大银行在经过全面考察、多方对比以及对业务前景的预见评估后，近日确定由北京沃丰时代数据科技有限公司为中国光大银行接入Udesk智能客服系统。Udesk在国内外众多友商竞争者中脱颖而出，成功中标中...

2018/01/19 598

Saas 服务Udesk云呼叫中心案例解读

呼叫中心对企业的作用

呼叫中心的作用是客户服务，部门职能和职责就要围绕服务而展开。我们说服务是双刃剑，是要告戒自己要制定一整套正向客户服务的措施和规范，要研究正向客户服务的行为和方法，要警惕和杜绝负向客户服务。所谓负...

2018/01/16 210

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Udesk呼叫中心解决企业客户服务痛点

一个企业的高速稳定发展，离不开自身的客户服务。高效快速的解决企业的客户稳定，从而进一步提高企业自身的获客率。 目前企业在客户服务大致存在的问题：   • 针对客户数据不能有效管理和跟踪。   • 企业通信...

2018/01/16 268

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