Udesk云呼叫中心

企业呼叫中心职责和目标（下篇）

呼叫中心现在几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一，成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但是就我所了解的情况，其实有些企业的呼叫中心不但没有达到或发挥出呼叫中心应起的作用，反而成为了一块滚烫的...

2018/04/26 254

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企业的呼叫中心职责和目标（上篇）

传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为...

2018/04/26 223

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你适合做呼叫中心的工作吗？（下篇）

经过我们分析，适合呼叫中心客服岗位的有反应型、果断型、贡献型、缜密型、关顾型，最适合的应该是果断型、贡献型和缜密型，也就是说有一半以上类型的人是适合呼叫中心客服工作岗位的，相比较而言，其中外向型人...

2018/04/26 245

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你适合做呼叫中心的工作吗？（上篇）

呼叫中心的工作与其他人际沟通形式相比，有其独特之处。这个工作每天有可能要接听几百个客户电话或者打出几百个销售电话给客户，遇到的人形形色色，遇到的事千差万别，遇到的难题几乎每天都有。这种工作是知识技...

2018/04/26 499

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Udesk携手车轮互联，让有车生活更美好！

要闻需知：车轮已完成C轮融资，估值超过24亿。车轮被评为“上海十大互联网新锐”企业，车轮正迅速成长为移动端最大的汽车生活服务平台。 背景 上海易点时空 一站式车生活服务平台 车轮（上海易点时...

2018/04/12 233

Udesk云呼叫中心汽车行业解决方案案例解读

  呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标（下篇）

十七、一次性解决问题的呼叫率： 指不需要呼叫者再呼、也不需要客服代表回呼就将问题解决了的电话的百分数。ACD可用编码的形式在呼后处理的过程中产生出这一信息，客服代表和呼叫中心解决方案都应该每日报告一次...

2018/04/12 364

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  呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标（中篇）

四、 平均单呼成本： 等于某段时间内中心所花的全部费用除以这段时间中心所接听的所有电话数，它包括无论何种理由打入的无论什么电话，不管是由客服代表接听的，还是由技术系统接听的。打入的电话数将有ACD所做...

2018/04/12 405

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  呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标（上篇）

与呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标，在不同行业其指标具体数值有所不同，但其计算方法和指标体系的设计思想则是呼叫中心管理的通用标准。 一、实际工作率： 是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们...

2018/04/12 402

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呼叫中心话术：赢在“前60秒”（下篇）

2．呼叫中心主管人员编写话术时是否进行过情境模拟和探讨 一些呼叫中心在处理客户诸如会员卡、贵宾卡挂失、业务注销等手续时，往往在听完客户的服务请求后应答：先生/女士您好，您是要办理挂失是吗？习惯地、...

2018/04/12 374

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呼叫中心话术：赢在“前60秒”（上篇）

呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：“您好，很高兴为您服务”等。同样是电话客服，同样是说“您好，很高兴为您服务”，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样呢？...

2018/04/12 451

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