41、call back —— 电话回呼 有呼叫中心座席打回给客户的电话，以回应客户的服务请求。 42、call capture rate (CCR) —— 接通率 被呼叫中心接听并处理的电话呼叫（不
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呼叫中心专业术语（中篇）
16、ADH（average delay to handle） —— 平均应答延迟时长 指来电被座席接听前，来电者平均等待时长。ACD中可获取到这一数据。 17、Agent logon/logoff
呼叫中心专业术语（上篇）
1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 计算机电话集成 使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的
如何提升呼叫中心服务质量
服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。 呼叫中心的质控工作，最常见的方式就是交易监控，对于电话服务方式的呼叫中心，就是电话监控
呼叫中心的价值体现在哪些方面？
如今”呼叫中心”不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分，更是电信、航空、金融、以及电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节，为企业和老百姓
呼叫中心知识库的价值
呼叫中心是一个处理大量电话打入或者打出并提高信息服务的场所。现代的呼叫中心是及现代计算机技术、网络技术、通讯技术、多媒体技术及Tnternet等为一体的，综合各种接入手段，包括电话、传真、E-mail
Udesk助力“我在家”重新定义家居消费场景！
导读：近日，国内首家互联网家居分享直购平台“我在家”宣布完成超1亿元的A2轮融资，领投方为和玉资本（MSA Capital），跟投方为今日资本、云九资本。此前，“我在家”已完成三轮融资，投资方包括今日
2018年农业重头戏|Udesk携手多利农庄，打造中国都市有机农业品牌
背景：政府明确了支持涉农电子商务平台建设政策，农产品电商的关注度又一次被推到了风口浪尖。目前，无论是电商，还是传统企业，都在积极进行农产品电商布局。 前言：“戴上斗笠，回归田园”，恐怕是很多文人墨客的
Udesk携手欧派家居，共同打造具有国际影响力的现代创意家居产业集团
前言：作为中国家居建材行业的龙头，欧派家居市占率持续提升的空间巨大 目前中国市场集中度较低，定制橱柜、定制衣柜CR3不会超过5%，对比欧洲成熟市场，定制橱柜CR5在2015年已达到35%。未来中国定制
Udesk携手樊登读书会，帮助3亿人养成阅读习惯
背景：樊登读书会以切入人们深层次痛点的方式，令读者和听众折服，心甘情愿成为其追随者，并迅速成为同类组织中的佼佼者。在国内的知识服务组织中樊登读书会发展迅速，成立不到四年的时间，已经得到了各方的认可。在