呼叫中心的运营与管理——第五讲 呼叫中心人力资源管理(中)
呼叫中心人员的招聘(二) 毫无疑问,面试对于呼叫中心的招聘是很关键的环节,因为要聘10个人,大约会有100个人会参加招聘。所以在招聘之前,要做一些准备。 (一)面试前的准备 1.信息缺口 要了解这...
294呼叫中心人员的招聘(二) 毫无疑问,面试对于呼叫中心的招聘是很关键的环节,因为要聘10个人,大约会有100个人会参加招聘。所以在招聘之前,要做一些准备。 (一)面试前的准备 1.信息缺口 要了解这...
294呼叫中心人员的胜任特征 这是呼叫中心运营管理中最重要的内容,因为人是呼叫中心的最核心、最核心的要素。 作为呼叫中心的行业人员,我们认为她是一个“灰领”,她是在一个白领的工作环境里面做蓝领的工作,...
304呼叫中心的管理其实是一个很复杂的艺术,因为没有特别难的地方,管理学的理论都能涉及,都能够帮上忙,但又不能解决所有的问题。 呼叫中心的管理艺术 那么,呼叫中心的管理艺术究竟是什么? Call Center...
368呼叫中心的基本概念(二) (四)呼叫中心的优势 总结一下,相对于传统的商业模式,呼叫中心有很多先天的优势,当然,也要承认呼叫中心会有一些不足。 1.突破了地域限制 是一个“无柜台”的营业网点,...
305前言 呼叫中心管理都要管什么呢? 通过模拟的电话进入系统的过程,在接听的过程当中,会有很多不一样的感受,那么,放在专业的呼叫中心系统里面去,是什么样子呢? 以一个呼入电话完整的方式为例: ...
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