云呼叫中心

呼叫中心的关键技术有哪些？

通话录音 实时硬件语音解压缩，自动增益去噪，完整记录客户来电或外拨的通话内容，超长时间数字化地保存。 自动呼叫分配（ACD：Automatic Call Distribution） ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通...

2018/04/26 234

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你必须要知道的呼叫中心的知识？

 呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个...

2018/04/26 288

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一直在说的400呼叫中心有什么特点？

从严格的定义上说，呼叫中心与400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可选 择的一种的接入号码而已。具体来说，任何一个呼叫中心都需要一个外显的号码，这个外显 号码可以是手机号码、可以是座机号、也...

2018/04/26 413

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企业呼叫中心职责和目标（下篇）

呼叫中心现在几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一，成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但是就我所了解的情况，其实有些企业的呼叫中心不但没有达到或发挥出呼叫中心应起的作用，反而成为了一块滚烫的...

2018/04/26 254

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企业的呼叫中心职责和目标（上篇）

传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为...

2018/04/26 223

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你适合做呼叫中心的工作吗？（下篇）

经过我们分析，适合呼叫中心客服岗位的有反应型、果断型、贡献型、缜密型、关顾型，最适合的应该是果断型、贡献型和缜密型，也就是说有一半以上类型的人是适合呼叫中心客服工作岗位的，相比较而言，其中外向型人...

2018/04/26 245

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你适合做呼叫中心的工作吗？（上篇）

呼叫中心的工作与其他人际沟通形式相比，有其独特之处。这个工作每天有可能要接听几百个客户电话或者打出几百个销售电话给客户，遇到的人形形色色，遇到的事千差万别，遇到的难题几乎每天都有。这种工作是知识技...

2018/04/26 499

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呼叫中心简介

现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX) 、通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团...

2018/04/12 367

云呼叫中心

  呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标（下篇）

十七、一次性解决问题的呼叫率： 指不需要呼叫者再呼、也不需要客服代表回呼就将问题解决了的电话的百分数。ACD可用编码的形式在呼后处理的过程中产生出这一信息，客服代表和呼叫中心解决方案都应该每日报告一次...

2018/04/12 364

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  呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标（中篇）

四、 平均单呼成本： 等于某段时间内中心所花的全部费用除以这段时间中心所接听的所有电话数，它包括无论何种理由打入的无论什么电话，不管是由客服代表接听的，还是由技术系统接听的。打入的电话数将有ACD所做...

2018/04/12 405

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