云呼叫中心

什么样性格的人适合呼叫中心工作（下篇）

经过我们分析，适合呼叫中心客服岗位的有反应型、果断型、贡献型、缜密型、关顾型，最适合的应该是果断型、贡献型和缜密型，也就是说有一半以上类型的人是适合呼叫中心客服工作岗位的，相比较而言，其中外向型人...

2018/02/01 234

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什么样性格的人适合呼叫中心工作（上篇）

呼叫中心的工作与其他人际沟通形式相比，有其独特之处。这个工作每天有可能要接听几百个客户电话或者打出几百个销售电话给客户，遇到的人形形色色，遇到的事千差万别，遇到的难题几乎每天都有。这种工作是知识技...

2018/02/01 298

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呼叫中心对企业的作用

呼叫中心的作用是客户服务，部门职能和职责就要围绕服务而展开。我们说服务是双刃剑，是要告戒自己要制定一整套正向客户服务的措施和规范，要研究正向客户服务的行为和方法，要警惕和杜绝负向客户服务。所谓负...

2018/01/16 210

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Udesk呼叫中心解决企业客户服务痛点

一个企业的高速稳定发展，离不开自身的客户服务。高效快速的解决企业的客户稳定，从而进一步提高企业自身的获客率。 目前企业在客户服务大致存在的问题：   • 针对客户数据不能有效管理和跟踪。   • 企业通信...

2018/01/16 268

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企业级呼叫中心的重大发展技术

随着互联网技术的快速发展，现代呼叫中心正在逐渐向综合信息化系统发展，因而逐渐集成了以下技术： 1).CRM技术 集成客户关系管理理念，因为本身呼叫中心也是为客户服务所立，集成CRM的一些技术也是理所当然，...

2018/01/16 207

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关于呼叫中心中IVR的功能，你知道吗？

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心...

2018/01/16 346

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你绝对不能错过的呼叫中心知识

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔...

2018/01/16 190

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呼叫中心的行业介绍

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持；而电话呼出型...

2018/01/16 189

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呼叫中心的起源与发展（下篇）

呼叫中心的发展经历了以下几个阶段：   第一代呼叫中心：简单的人工热线电话； 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统(IVR)； 第三代呼叫中心：基于CTI技术的呼叫中心；   采用CTI(Computer Telecommunic...

2018/01/16 244

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呼叫中心的起源与发展（上篇）

呼叫中心(Call Center)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空 公司在1956年建成并投入使用的。其主要功...

2018/01/16 320

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