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呼叫中心的技术历程

呼叫中心的技术历程 1)第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理(人)。一个呼叫中心可...

2017/11/08 251

呼叫中心呼叫中心技术云呼叫中心

呼叫中心能力成熟度模型

呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model，CC-CMM） 呼叫中心成熟度模型是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，由客户世界研究院专家及该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、...

2017/11/08 230

呼叫中心呼叫中心模型云呼叫中心

呼叫中心数字化管理

什么是呼叫中心数字化管理 呼叫中心数字化管理是指通过现有系统如交换机(PBX)、自动分配系统(ACD)、交互语音应答系统(IVR)、计算机电话集成系统(CTI)、客户关系管理系统(CRM)等，获得大量方便易得的管理资料，...

2017/11/08 297

云呼叫中心

呼叫中心客服交流三大法宝

  客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。 心态 即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如...

2017/03/15 265

Udesk呼叫中心云呼叫中心

呼叫中心客服主管初入秘籍

许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。 &nb...

2017/03/14 213

云呼叫中心

如何晋升到呼叫中心管理层，带好呼叫中心团队？

一位来自知乎的用户自述如下： 我在2006年大学毕业后加入了一家IT公司A，在呼叫中心做在线销售。因为年轻气盛，第一份工作觉的受到了委屈，在做了1年后离职.跳槽到了另外一家IT公司B的呼叫中心，当时职位是售后...

2017/03/06 313

Udesk呼叫中心云呼叫中心

Udesk通话组件上线，让企业的所有系统拥有强大的呼叫中心能力

Udesk呼叫中心拥有强大的功能，包括来电智能分配，语音留言，外呼录音，电话质检，电话一键转工单，电话自动识别等功能数不胜数。这么多强大的功能，如果可以与企业的其他系统，如ERP, CRM， 人力管理对接，将为...

2017/02/23 259

呼叫中心云呼叫中心

如何用呼叫中心提升用户体验

在以客户为主导的经济市场制度下，产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分，并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展，为了提供给客户一个良好的...

2017/02/22 263

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下一代客服型呼叫中心发展方向

  呼叫中心在国内发展了多年，经历了从单纯的热线电话到智能呼叫中心再到多媒体联络中心的几个发展阶段，那么此后的呼叫中心将会如何发展呢？    一、人性化程度更佳的呼叫中心： 呼叫中心现在有许...

2017/02/20 391

云呼叫中心呼叫中心云呼叫中心

如何正确的利用呼叫中心来实现客服管理

近期我们收到很多客户的反馈，在使用呼叫中心系统希望可以利用数据管理客服。与此同时也有客户反馈单纯的利用数据似乎不是很合理，希望给点建议。单纯的数据分析已经不能考核到客服人员，对客服的工作评估和管理...

2016/09/27 192

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