产品知识

在线客服系统简介（上篇）

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比于其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现了和网站的无缝结合，为网站提供了和访客对话的平台。网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系...

2017/12/27 220

SaaS客服系统Udesk在线客服系统在线客服系统

解析 | 破解企业五大场景客服难题，Udesk打造全方位客户服务解决方案

导读：客户服务是企业运营中的重要一环，伴随着互联网的发展和客户对客服要求的不断提高，在线客服系统应运而生。相比于传统客服系统，云客服产品具有更高效、更快捷、单价低、工作量低等许多优点。作为中国最具...

2017/12/22 281

Udesk云呼叫中心Udesk云客服云呼叫中心

IP电话呼叫中心

IP电话呼叫中心(IP Call Center) 什么是IP电话呼叫中心 IP电话呼叫中心是指在IP网上通过TCP/IP协议实时传送语音信息的应用。 IP电话呼叫中心的发展及分类 IP电话呼叫中心始于在因特网上PC到PC的电话呼叫...

2017/11/08 322

云呼叫中心

如何构建呼叫中心

如何构建呼叫中心 建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：“外包”模式 与“独建”模式。 1）在“外包”模式中，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有自己的、较大的呼叫中心运营规模，并可以将自己的一...

2017/11/08 252

云呼叫中心

呼叫中心的技术历程

呼叫中心的技术历程 1)第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理(人)。一个呼叫中心可...

2017/11/08 252

呼叫中心呼叫中心技术云呼叫中心

呼叫中心能力成熟度模型

呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model，CC-CMM） 呼叫中心成熟度模型是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，由客户世界研究院专家及该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、...

2017/11/08 231

呼叫中心呼叫中心模型云呼叫中心

呼叫中心数字化管理

什么是呼叫中心数字化管理 呼叫中心数字化管理是指通过现有系统如交换机(PBX)、自动分配系统(ACD)、交互语音应答系统(IVR)、计算机电话集成系统(CTI)、客户关系管理系统(CRM)等，获得大量方便易得的管理资料，...

2017/11/08 298

云呼叫中心

315过去了，客服有哪些新认知？

所谓成长就是认知升级。做为服务领域的从业人员，面对同样的315，我们需要不同的认知，这也许就是我们的成长，这也许就是我们家客服与其他家客服的差异。   又到一年315，对于许多企业的客服部来说这...

2017/03/17 145

在线客服系统

呼叫中心客服交流三大法宝

  客服呼叫中心是由企业客服座席与客户进行直接互动的，在客服座席与客户互动的整个过程中，三大法宝是必不可少的，即心态、知识、话术。 心态 即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如...

2017/03/15 266

Udesk呼叫中心云呼叫中心

呼叫中心客服主管初入秘籍

许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。 &nb...

2017/03/14 213

云呼叫中心