产品知识

Udesk首创工单处理时间，开启更高效更智能的跨部门工作新体验

什么是工单处理时间？ Udesk智能客服系统在自身强大的工单系统基础上，首创工单处理时间。工单系统可以将公司的售前部、售后部、客服部、产品部、运营部、研发部等各部门资源整合到一个系统，不管是售前还是售后...

2017/03/13 342

工单系统Udesk客服那些事 工单管理系统

如何晋升到呼叫中心管理层，带好呼叫中心团队？

一位来自知乎的用户自述如下： 我在2006年大学毕业后加入了一家IT公司A，在呼叫中心做在线销售。因为年轻气盛，第一份工作觉的受到了委屈，在做了1年后离职.跳槽到了另外一家IT公司B的呼叫中心，当时职位是售后...

2017/03/06 314

Udesk呼叫中心云呼叫中心

客服中心的数学题－数字化管理

对客服中心而言，提供快速又令人满意的服务是中心的主旨，但每个人对「满意」的定义都不尽相同。而这样抽象的概念只能透过量化的指标来衡量，常见的客服中心指标如，服务水准、平均通话时间、平均等待时间、挂断...

2017/03/06 263

客服在线客服系统

最怕客客气气说废话，霸气客服最实在

还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗？你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌？或者你是排长队，通过柜台工作人员办的登机手续？——多数人会选择自助服务。我们...

2017/02/24 303

客服在线客服系统 客服学堂

Udesk通话组件上线，让企业的所有系统拥有强大的呼叫中心能力

Udesk呼叫中心拥有强大的功能，包括来电智能分配，语音留言，外呼录音，电话质检，电话一键转工单，电话自动识别等功能数不胜数。这么多强大的功能，如果可以与企业的其他系统，如ERP, CRM， 人力管理对接，将为...

2017/02/23 260

呼叫中心云呼叫中心

如何用呼叫中心提升用户体验

在以客户为主导的经济市场制度下，产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分，并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展，为了提供给客户一个良好的...

2017/02/22 264

Udesk呼叫中心云呼叫中心

下一代客服型呼叫中心发展方向

  呼叫中心在国内发展了多年，经历了从单纯的热线电话到智能呼叫中心再到多媒体联络中心的几个发展阶段，那么此后的呼叫中心将会如何发展呢？    一、人性化程度更佳的呼叫中心： 呼叫中心现在有许...

2017/02/20 392

云呼叫中心呼叫中心云呼叫中心

你得学会不把客户当爸爸

要营销人在疲于奔命的日常思考这些并不现实，不现实得就像要求一位女性在双11当天不去购物，而是去写一篇8000字的网购报告一样。 然而在我看来，花些时间去思考我们与客户的关系毕竟是值得的，这能减少日常工...

2017/02/15 216

Udesk客户在线客服系统

大数据时代的客服运营管理

最近大数据这个词很火！大数据 是指所涉及的数据资料量规模巨大到无 法通过人脑甚至主流软件工具在合理时 间内进行撷取、管理、处理并整理，难 以发挥它应有的价值。其实大数据在尚 未进入“互联网 +”时代以前就已...

2017/02/08 368

客服客服管理在线客服系统

如何成为客服老司机

关于什么才是“优秀的客服中心”，根据对多家客服中心所做的最佳实践与基准评测的调查所得出的他们的结论： 1、以“客户为中心” “以客户为中心”的客服中心的关注焦点就是客户，客户的需求是不是被满足了，...

2016/11/03 587

客服系统在线客服系统