作为一名客户支持经理，你应当反思的5件小事
在客户支持领域，当一名客户支持经理大概是每一个客服人员职业生涯的开始。但等到这一切真正变为现实的时候，你会发现理想和现实还是有很大差距的。你要监控和查看各项指标，要向上层领导汇报工作，要面试、培养...
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在客户支持领域，当一名客户支持经理大概是每一个客服人员职业生涯的开始。但等到这一切真正变为现实的时候，你会发现理想和现实还是有很大差距的。你要监控和查看各项指标，要向上层领导汇报工作，要面试、培养...
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从“创业”角度出发，保持企业的高速增长，对许多小企业来说很难。然而，能够控制为每位客户提供的统一优质服务，保证良好的质量保证体系，是不分公司大小的。 微信关注：Udesk客服那些事，获取更多...
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微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息 屈从，忍受，在大多数人的心里，这两个词无论如何也不应当跟客户服务联系在一起，但我却对此深有体会。在我看来，客户体验花费的成本与客户实际得到的体验应当是等价...
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对于企业而言，硬币的两面分别是：客户满意和客户收购。这两者对企业的发展同等重要。 “真正提供客户满意的品牌不谈客户服务，他们专注于客户获取。客户满意如果没有客户第一，就不可能存在。” 格兰特·卡多恩...
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长期关注Udesk的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk Insight 几个强大功能的文章：直观的查看数据，提升效率、数据管理规范化，降低沟通成本、数据的处理与分析以及数据的应用。（相关链接：Udesk Insight: 国...
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美国管理哲学之父 彼得·德鲁克说过：“只有能被测量的，才能被管理。”多么简洁的一个哲理，这意味着你终将对你关注的事情产生变化。还有一句话，“能被测量的，不一定是有意义的”。 客户服务是一项高度可测量的...
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预测式服务需要对你的业务中客户服务的浏览方式进行根本性更改。布莱恩·沃克（Sarry A. Soule）的“哈佛评论”文章表明，如果真正的文化转型取得成功，你的客户服务人员必须感受到改变的愿望，甚至是责任感。“良好...
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今天向大家介绍几个改善客户服务的小妙招，仔细看哦~ 1.绩效数据要透明 评估数据的收集和分享情况，以改善工作规划和客服人员对风险和后果的了解。个人工作表现更公开、更透明，企业管理决策也随之愈加公开透明...
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全球领先的公司正在实行积极的客户服务： 满足客户预期需求，而不是简单地对服务要求做出反应。 这对客户来说是非常好的，同时它提供了巨大的竞争优势，因为很少有企业正在做这件事。正如任何其他战略一样，预...
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或许你正在努力打造一支训练有素的服务团队，致力于为客户提供一流的产品和服务，但仅仅因为客户服务没有做好，一切就都可能会前功尽弃。实际上，优质的客户服务可以为企业带来更多的利益。研究表明，优质的客户...
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