客服人员最忌讳的三个在线聊天错误
当谈到支持渠道时，你或许会说，“要想把在线聊天真正做好是最有挑战性的。”你需要跟电话支持一样的实时交流，但打字又要花费太多时间，想要跟邮件一样准确而个性化吧，匆忙中又很难找到合适的GIF。 由于我们...
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当谈到支持渠道时，你或许会说，“要想把在线聊天真正做好是最有挑战性的。”你需要跟电话支持一样的实时交流，但打字又要花费太多时间，想要跟邮件一样准确而个性化吧，匆忙中又很难找到合适的GIF。 由于我们...
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客户体验专家可以通过测量系统来跟踪客户满意度、客户努力度以及净推荐值，但唯独有一个值他们无法准确测量——那就是客户情感。你了解客户的真实情感吗？你在客户体验中是如何测量客户情感的呢？ 情感的重要...
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此文章为“一次性解决率专题”系列文章的第一篇，欢迎关注Udesk客服那些事，获取此专题的其他精彩文章。 一次性解决率（FCR）是一种度量标准，当你明智地使用时，可以帮助推动客户体验的改善。但它同时也存在着...
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“雇佣角色，培养技能”在十年前并不是一个普遍的话题，而现在被越来越多地运用到全球范围内的工作招聘上。事实上，根据最近由Instructure的调查，结果显示：大多数管理者眼中最重要的成功特征是，职业道德。 这是...
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工单缓存是什么？ 简而言之，“工单缓存”即对未保存的工单信息本地存储，客服人员可在离线继续编辑，在网络恢复后将自动同步到服务器。 当有客户进入后，客服基于当前对话，为客户新建一个工单，新建工单后编...
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倒闭、裁员和很多对零售商不好的预测成为困扰传统零售商（如Sears控股公司）的主要问题。 （微信关注：Udesk客服那些事，获取更多信息） 在最近的美国证监会（SEC）的档案中，美国零售连锁巨头Sears控股公...
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格力背景 珠海格力电器股份有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业，拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌，主营家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器、冰箱等产品。 公司总...
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“真正智慧的企业领导者懂得如何提升用户体验是没有标准答案的。” ——资深用户体验顾问Jeannie Walters “在一些领域，用户体验还是一个新词”，当然，这么说不是很准确。 不管你愿不愿意，你与你的用户之间...
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备受全球瞩目的“2017全球呼叫中心及服务外包产业领军者峰会”于2017年6月8日在北京世纪金源大饭店隆重开幕，本次峰会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会CNCCA主办。 （微信关注：Udesk客服那些...
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如今，大家都知道可以利用数据采集来完善客户体验。事实上，每年约有百分之八十八的品牌在以数据驱动的营销模式上增加投入，他们听说这样做会赚到不少好处，因此跃跃欲试。 然而大多数企业目前还是处于一...
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