企业市场环境和业务增长驱动力

—   企业市场环境变化   — * 过去 * * 现在 * —   业务增长驱动力   — * 原有 * * 新的 * —   所以   — —   客户服务驱动业务增长   — —   如何创造好的客户服务   — ...

2016/07/19 337

业务驱动力客户服务客服学堂

几张图让你清楚客服行业的变迁

沟通渠道 技术发展 客户服务理念—表层&深层 客户服务理念—被动&主动 客户服务理念—售前&售后 客户服务理念—卖产品&卖服务 客服不再是成本中...

2016/07/18 643

Udesk客户服务客服学堂

公司就我一个客服，我是怎么做好工作的

对于公司来说，客服就是一个接听抱怨的位置也太悲哀了，没有体系，没有制度，没有培训，这样的客服形同虚设。把客服做起来不是一个人的事，这得需要上级部门与同级部门的配合。 知道公司设立客服的意图 是...

2016/07/15 404

客服工作客服学堂

呼叫中心的运营与管理

客户服务中心作为企业客户关系管理系统中的枢纽和执行者，在对改善企业的客户关系，将短期客户转变为长期客户直至忠诚客户的过程中处于主导地位。提升呼叫中心客户关系管理系统中的地位需要做好以下几个方面： ...

2016/07/15 328

呼叫中心搭建呼叫中心系统呼叫中心运营与管理云呼叫中心

现在你还不知道客服吗？

没有客服中心的企业不一定是不重视客户的企业，但也能说明他对客户重视程度不够；一个客服中心不能为企业创造价值，不能说它没有尽职尽责，只能说它没能尽善尽美。       客服中心，在一些企业是聋子的耳朵--配...

2016/07/14 270

客服工作客服学堂

在线客服系统对消费者的购买决策的影响

  研究表明，无论是线上还是线下，沟通交流都影响着消费者的购买决策。站在买卖双方沟通的角度看，线下销售中销售服务人员的沟通方式直接决定着销售是否能够成功。双方沟通交流过程中的内容、规则、用词...

2016/07/14 489

在线客服系统

企业做好客服工作，你必须知道….

如今企业业绩能否实现持续增长的关键在于企业能否不断开发新客源并留住老客户。有调查结果显示，高品质产品或服务对于留住老客户，保持客户忠诚非常关键。然而，透过良好的客户服务解决问题也同样重要，因为大...

2016/07/13 302

企业客服客服学堂

Udesk客服系统渠道开通—短信

Udesk客服系统短信渠道应用场景： 每逢佳节给客户发送关怀短信； 产品有重要功能发布，通知客户试用； 客户提交的问题解决了，提醒客户处理结果； 与客户电话沟通后一些需要记录的内容可以用短信的形式...

2016/07/12 416

Udesk客服系统短信渠道开通在线客服系统

客户服务为何糟糕

为什么客户服务通常都很糟糕？一个原因是公司总是站在自己的角度而非顾客的角度看待服务。如果能提供顾客想象的那种服务，且不管它会不会直接影响到企业的利润，客户服务糟糕这个问题就能迎刃而解了。 前...

2016/07/11 408

客户服务客服学堂

移动互联网时代客户服务文化的探索与实践

互联网的兴起带动了企业的进一步发展，互联网这新的渠道使得企业客服工作不得不进行改革，利用互联网开展网络客户服务，满足客户以信息为基础的需求，达到客户满意和提高生产效率。本文主要陈述互联网的优势、分...

2016/07/10 373

Udesk客户服务客服学堂