企业呼叫中心团队的任务(下篇)
呼叫中心现在几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一,成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但是就我所了解的情况,其实有些企业的呼叫中心不但没有达到或发挥出呼叫中心应起的作用,反而成为了一块滚烫的...
238呼叫中心现在几乎成为许多企业必不可缺的职能部门之一,成为了衡量企业有没有客户服务意识的标准。但是就我所了解的情况,其实有些企业的呼叫中心不但没有达到或发挥出呼叫中心应起的作用,反而成为了一块滚烫的...
238传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门,各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天,大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为...
267什么类型的人适合呼叫中心工作 根据这些特征要求,我们试着从MBTI16种性格类型的8种工作方式上来逐一筛选: 经过分析,可以看出,适合呼叫中心客服岗位的有反应型、果断型、贡献型、缜密型、关顾型,最适合的应...
344呼叫中心工作对人的素质的要求 在我们主编的《呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学》一书里,我们曾经提起过,呼叫中心的工作与其他人际沟通形式相比,有其独特之处。 这种工作每天有可能要接听几百个...
298三、系统缺乏自我学习进步能力 在线智能客服系统自学习包括业务上的学习和技术上的学习。 业务上的自学习方面,需要随着业务和客户需求的变化而变化。 1、是企业知识的补充、更新一般都是在新政策、业务需...
286一、服务模式单一化 人工客服服务的最大优点就业是具备灵活的思考能力,不仅能解决客户需求,还能挖掘客户的潜在需求,灵活的结合客户变化来改变服务策略。在良好的互动中完成超客户预期的工作任务。而据调查显...
248随着互联网时代的到来,客户对服务的需求已经逐渐从热线、人工、营业厅等传统渠道转移到线上,企业开始改变服务策略,将服务转移到APP、微信、网页等新型轻渠道上。 近几年人工智能技术逐渐应用到呼叫中心行...
300要解决好这个问题,关键在于挑选好一个适合自己企业的在线客服系统.那如何挑好适合企业的在线客服系统?我们可以在一下几个方面参考: 首先我们来看看一般客服人员大概的工作流程: 售前服务:掌握客户情况、产品...
221在如今的经济时期,网上购物以“多赢”的模式已经深受消费者、企业、市场多方的关注,这种购物模式使中国网上购物市场的发展速度明显加快,据统计在2012年国内参与电子商务的人数将占总人口的19%,也就是说有3亿多...
249在线客服可以为电商第页带来以下便利: 1. 增加网站在线客服入口 在网站每个页面都放上在线客服咨询入口,让访客有疑问和顾虑时,随时可以方便点击咨询。 2. 主动与访客进行沟通 当访客在一个页面停留一...
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