客服学堂

这是一个多变的五月天

5月中旬的北京 淅淅沥沥下起了小雨 你和我走在上班的路上 匆匆忙忙 似乎每一步都无暇关注身边的风景 你拿着伞，我捧着书，擦肩而过 我们认识的机会越来越局限于虚拟网络 而不是现实生活…… 当你与路人擦肩...

2016/05/12 382

Udesk在线客服在线客服系统客服学堂

大牌为何都爱怹？

（注解：怹，在中国汉字中读作：tān。该字意思是“他”的敬称。） 不知道从何时开始，SaaS智能客服系统成为了很多大企业在寻觅合适客服系统时的首选。对很多人来说，SaaS还是一个非常陌生的词汇，但其实，SaaS早...

2016/05/11 624

SaaSsaas客服Udesk云客服智能客服客服学堂

你的竞争对手那么多，客户凭什么忠诚于你？

地大物博、地广人稀，这是大家对中国的普遍印象。但众所周知，区别于犹太人的差异化竞争，在中国大地上，同质化竞争日益激烈。每当一个产业开始发展，跟随者就纷纷蜂拥而至。创新创业被保留下来的只有20%创...

2016/05/10 535

Saas客服市场Udesk呼叫中心在线客服系统客服学堂

【客服 • 浪江湖】每周一梗 NO .19|夏天来了，你妈妈是不是总这么说？

我们常说，有一种冷，叫你妈觉得你冷。但妈妈的唠叨何止在冬天发挥，每到夏天，也会发生很多不可思议的事…… 当你吃冰镇西瓜时当你吃麻辣小龙虾时当你吃冰淇淋时当你打开空调时但不论是我妈觉得我冷，还是...

2016/05/09 530

Udesk呼叫中心在线客服系统客服学堂

我们该拿这些越来越着急的客户怎么办

快消费时代盛产着急的客户，而随着中国发展脚步的增速，客户也随之变得越来越着急。我们埋怨送餐员把我们的快餐送迟了10分钟，我们厌倦和朋友出门时等待他们穿衣打扮，我们反感快递姗姗来迟，我们受够了网页打...

2016/05/06 543

saas客服Saas客服市场客户服务体验客户满意度客服学堂

立夏已至，你懂的！

不知不觉，猴年就来了；一个晃神，立夏就到了。时间自顾自地走，你我都仓皇逃窜跑不出奔三奔四奔五的魔爪。但有些事，生就不应该有年龄的限制。比如说“美”。但这并不代表你可以肆无忌惮的老，除非你希望有...

2016/05/05 776

Udesk夏至客服客服学堂

转型过程中的企业该如何进行客户服务改革？

 根据调查显示，42%的客户期待在社交媒体上寻求客户帮助的行为能够在1小时内得到回应，67%以上的客户期待在当天得到企业的回应。 而现在，仍然有很多企业在使用较为传统的方式作为客户服务策略。但显然，...

2016/05/03 331

Udesk客户服务服务客服学堂

管理者必读|始终坚持为客户做该做的事

不论是销售人员还是客服人员。在面对客户的时候都有可能为了业绩而做出不切实际的承诺。的确，从短期来看，这样的员工可以快速给企业带来可观的利益。对公司而言，聘请这些员工可能也不是完全错误的决定。 ...

2016/04/30 337

Udesk管理者客服学堂

科技虽然进步了，但请你不要忘记往日的真诚！

随着科技发展，客户服务的方式、渠道也发生了很大的变化。电子商务对线下实体店的冲击是强大的，相比于实体店，网上商店拥有太多优势。如：价格更优惠，选择面更广，购买更方便……但电商发展的同时这个社会也...

2016/04/29 326

Udesk互联网客服学堂

什么？你的社交媒体客服账号快忙不过来了？

30年前，我们的社交网络在线下，人情关系全靠脸。范围有限但底蕴深厚，朋友二三但交情至深。现如今，科技和互联网已非常发达，我们的交友范围越来越广，地球成村，看遍世界只需要一台电脑。 看到得越多，...

2016/04/28 389

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