如何通过提高电话销售效率，打造极致的客户体验
《天下无贼》中的黎叔有句名言：“21世纪什么最贵？人才！”所谓真正的人才，他要具备的必须是全方位的东西，不仅有学历的要求，更应该在实战中总结经验，并且还需要反复验证。一个企业如果没有杰出的人才是很难有...
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《天下无贼》中的黎叔有句名言：“21世纪什么最贵？人才！”所谓真正的人才，他要具备的必须是全方位的东西，不仅有学历的要求，更应该在实战中总结经验，并且还需要反复验证。一个企业如果没有杰出的人才是很难有...
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当今社会，电话已然成为一种集快捷、方便、经济于一身的即时通讯工具。我们的生活越来越追求快节奏、高效率，因此电话销售也作为一种重要的销售方式被广泛应用到各个行业。 一般而言，当我们的销售人员在...
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曾有调查表明，平均每个客服人员日均工作时长为11.3个小时，日均码字量为1.7万字，日均面对电脑屏幕时长452分钟，日均带耳麦的时长为18360秒，日均通话时长11430秒，日均被骂（脏话）次数为1.1次，日均非客户骚扰...
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【投稿人】”会飞的鱼” 【编辑】”赫本我女神” 这一年即将过去了，无数次的想对自己，对身边的朋友说点什么，但不知该如何起笔，也不确定你们是否有片刻时间看我的唠叨。也许你们正在为去哪里度假而纠结，也...
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大家好，我是大俊，80后典型东北大汉，资深客服人，从业11年，已婚有个4岁的儿子，五环边上有个小两居，15年拥有了一台小轿车。现任某大型电器企业电商客服经理，带着一个不大不小的客服团队，多年来在工作上踏实...
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【导读】：亚马逊CEO贝索斯曾经这样说过：“如果你在现实中让客户不高兴了，他们每个人可能会告诉他们的六个朋友。如果你在网络上让客户不高兴了，他们可能会告诉6000个。” 同样是客户服务，现实和网络存在着巨...
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NO.1 客户世界 【简介】客服人自己的学习平台！“金耳唛杯”评选，案例分享！CC-CMM国际标准，优秀企业展示；客户中心管理、电商客服、呼叫中心、在线客服的国际杂志！《客户世界》杂志读者-作者-编者互动；好客之...
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【导读】随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高，如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标，合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。针对呼叫中心排班缩减率的计算方法...
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【导读】：如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心呢？关于这个问题，有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而是运营管理很重要。那么，有没有一个科学的方法来建立起卓越...
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