云呼叫中心

没有呼叫中心，生活不完美丨Udesk

说起呼叫中心，我们最早熟悉的莫过于移动联通公司的客服，现在越来越多的公司专门成立了自己的客户呼叫服务部。而呼叫中心的服务也确实给我们的生活带来了方便，帮助我们及时解决了生活或工作中遇到的问题。呼叫...

2016/05/14 297

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教你认识在线客服系统

随着互联网+的传统企业领域大步挺进，传统客服系统的不足越来越明显，网站要实现即时聊天功能，需要跳转到QQ或者其他聊天工具。后来在线客服出现了，给网站加入了聊天功能，让顾客可以随时随地与客服沟通。 ...

2016/05/12 421

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说一说你不一定懂的云呼叫中心丨Udesk

  传统呼叫中心一般是单一的查询服务，以电话量和电话服务绩效做为考核依据。在互联网兴起以前，呼叫中心作为企业的整合调度体系，通常是以电话为主，都是人工处理，直接面对客户获取信息，对收取来的信...

2016/05/11 353

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Udesk呼叫中心系统，为美特斯·邦威创造高效的办公室效率

美特斯邦威集团公司于1995年创建于中国浙江省温州市，是美特斯邦威集团自主创立的本土休闲服品牌，其主要研发、生产、销售美特斯·邦威品牌休闲系列服饰。品牌名称凝聚了集团创始人周成建先生永不忘却的民族品牌情...

2016/05/10 269

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未来客服系统需要满足哪些要求？丨Udesk

  “互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。随着互联网的发展，以及传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念，催生了大量客服需求。但是，传...

2016/05/06 642

云呼叫中心多渠道客服系统工单系统工单管理系统

Udesk新一代云呼叫中心的建设对企业的意义

Udesk云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、微博、WEB、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。Udesk是国内领先的新一代企业级智能客服...

2016/04/15 290

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呼叫中心的运营与管理——第十二讲 呼叫中心的品质管理

呼叫中心品质管理概述 （二）呼叫中心质量评估因素 呼叫中心员工作为代表企业发布相关信息、搜集客户相关信息的人员： 诚实  呼叫中心人员的诚信度要求非常高； 注意（练习）  要对客户所说的东西要很...

2016/03/15 396

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