工单系统

Udesk工单系统的协同操作和适用对象

Udesk工单系统可以将不同角色的人员进行分类，实现通常采用组和部门（组织）的方式进行分类区分，以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。 例如可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服...

2018/01/16 257

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Udesk工单系统的与众不同

Udesk工单系统是一个能让多个客户服务职员协同合作处理客户支持请求工单的系统，通常判断一个工单系统好坏是看系统能否高效的进行处理和管理工作。 Udesk工单系统具有以下几个功能： 统一工单 无论来自哪个渠...

2018/01/16 288

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工单系统的处理内容和业务流程

工单系统处理的支持请求可以分为很多种，同时也会根据事务的不同情况用优先级以区分不同程度和重要性的支持请求。优先级可以分为紧急，高，中和低。事务类型可以大致分为，问题，事务，故障和任务。 不同事务...

2018/01/16 626

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工单系统的构架

一般一个普通的工单系统的构架是很简单的。一个数据库储存所有数据，这些数据由应用的逻辑层进行处理和管理。 这个层处理一些粗糙的储存数据，然后转化成更具含义的内容。然后应用层就可以通过工单系统向客户...

2018/01/16 197

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什么是工单系统？

工单系统是一种专业名词，外文名Ticket system ，全称是工单管理系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，支持工单系统；它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针...

2018/01/16 292

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小也能满足你！人性设计，完美体验！Udesk云呼叫中心实用小功能普及【上篇】

  移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得多种多样，Udesk智能客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地...

2017/12/21 253

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Udesk首创工单处理时间，开启更高效更智能的跨部门工作新体验

什么是工单处理时间？ Udesk智能客服系统在自身强大的工单系统基础上，首创工单处理时间。工单系统可以将公司的售前部、售后部、客服部、产品部、运营部、研发部等各部门资源整合到一个系统，不管是售前还是售后...

2017/03/13 342

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打造高效理财平台，Udesk在线客服系统助多利一臂之力

北京海润济民金融信息服务有限公司是美华集团成立的金融信息服务平台，成立于2014年4月，总部位于北京，注册资本5000万元，现有员工200多名，公司力图通过创新性的普惠金融服务模式，在符合国内监管思路的框架下...

2016/06/26 267

Udesk呼叫中心在线客服系统工单系统案例解读

Udesk云呼叫中心邂逅闪电报销，让小微企业的费用管理更简单

思创合璞（北京）创业科技有限公司（下称“思创合璞”）是国内首家通过SaaS为小微企业实现移动费用报销管理的创业企业。创业团队提供了专业服务，通过移动应用改造传统报销流程，大幅提高企业办公效率。闪电报销就...

2016/06/25 245

Udesk云呼叫中心呼叫中心系统在线客服系统工单系统案例解读

Udesk在线客服系统帮助盛典分期打造大学生最信赖平台

“菠萝袋”成立于2012年11月14日，是一家专业为大学生提供分期购物的商场，总公司位于福州仓山海峡红房创意园，2014年11月“菠萝袋”正式上线，更方便提供大学生日常需求有品质、高逼格的商品全额购买。2015年初公司...

2016/06/22 244

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