呼叫中心系统功能

企业如何管理大型的呼叫中心？（下篇）

更高的关注度 一般来讲（当然也有些例外），企业的规模越大，其被关注的程度也就越高，尤其是对于私人企业、非盈利性组织以及政府机构来说更是如此。这种受关注程度的高低也使它们的呼叫中心运营有所不同。 在...

2018/03/14 544

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企业如何管理大型的呼叫中心？（中篇）

更宽泛的组织架构 “组织架构扁平化”是一个经常出现在商业管理杂志中的词语。“扁平化”的意义在于减少组织层级，优化决策速度和质量。但不要把“组织架构扁平化”与发生在大多数大型呼叫中心里的搭建一个更宽泛的组...

2018/03/14 211

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企业如何管理大型的呼叫中心？（上篇）

同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理，但是我们发现，呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月，我们分享了小...

2018/03/14 214

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企业如何选择云呼叫中心？（下篇）

支持 由于技术支持的需求降低，企业IT部门很可能也会认为云端解决方案是一个好选择。他们还意识到，有些技术支持技能是专门针对服务供应商的某一产品、组件或功能的，很难放到企业内部来做，尤其是对中小型企业...

2018/03/14 252

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企业如何选择云呼叫中心？（中篇）

创新 基于云端的解决方案能够很好地支持各种规模的呼叫中心的标准功能特性——包括基本的IVR和绩效报表工具等。有些呼叫中心选择在充分利用他们现有系统的基础之上融合云端服务，有的时候只是提供了一个简化版的...

2018/03/14 263

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企业如何选择云呼叫中心？（上篇）

软件租赁服务（SaaS）、托管服务、云服务……，无论我们如何称呼它，呼叫中心都比较感兴趣。这种技术服务方案在实施与支持方面以较低的人力和财务资源需求为呼叫中心提供了灵活性、速度、创新和可靠性。市场分析专...

2018/03/14 272

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什么是呼叫中心（上篇）

呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各...

2018/01/16 299

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Udesk帮助钱升钱打造最高效最安全的投融资理财平台

钱升钱是国内的P2B高科技网络金融服务平台，为个人及企业用户提供理财和融资服务。在互联网基因的创新驱动下，钱升钱在行业内首创票据理财“提前付息”模式，打开了市场。相较于P2P，钱升钱的性质更倾向于P2B，上线...

2016/05/22 680

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呼叫中心系统的选择攻略（二）丨Udesk

在社会和企业高速发展的今天，企业管理者不仅仅视呼叫中心为单一的技术解决方案，而是将其视为一种强有力的商业竞争工具，是企业拉新、促活、留存过程中的一把利器，客户服务水平关系到公司的发展存亡和名誉形象...

2016/05/22 377

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不了解下面几点你就敢搭建呼叫中心系统？

对一个企业而言，建立自己的呼叫中心系统有两种选择： 外包模式：由呼叫中心业务运营商为自己的用户提供服务。这种方式的优点是节约成本，而且能够提供一个较专业的服务，但需要对有关的坐席人员进行培训。 ...

2016/05/18 241

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