呼叫中心

呼叫中心的运营与管理——第十二讲 呼叫中心的品质管理

呼叫中心品质管理概述 （二）呼叫中心质量评估因素 呼叫中心员工作为代表企业发布相关信息、搜集客户相关信息的人员： 诚实  呼叫中心人员的诚信度要求非常高； 注意（练习）  要对客户所说的东西要很...

2016/03/15 396

云呼叫中心呼叫中心呼叫中心搭建呼叫中心系统呼叫中心系统功能云呼叫中心

呼叫中心的运营与管理——第十一讲 呼叫中心流程管理与品质管理

呼叫中心管理流程的制定 在呼叫中心运营中，流程和流程管理是非常重要的环节。 在哪些环节里设定流程，这些流程通常又有哪些内容？流程由谁来执笔，由谁来制定？ （一）流程的制定 一线经理执笔； ...

2016/03/15 440

呼叫中心呼叫中心流程呼叫中心系统呼叫中心运营云呼叫中心