客户服务

客户服务必看！三个故事告诉你如何与客户正确沟通

【导读】：在商业中，感知是一切：一个糟糕的客户经历可以毁掉一个品牌，破坏公司的声誉。客户新时代的到来加上社交媒体发展，一个不满意的客户给公司带来的损失可能是无法预估的天文数字。一条微博、一个帖子、...

2017/09/04 447

Udesk客户服务Udesk客服那些事

2017年度客服行业必看的九大热门文章，读到最后我笑了

NO.1 客户服务100招甜言蜜语 你会说话吗？你会跟客户说话吗？你是否还在为如何与客户更好地沟通而烦恼？来看看这篇文章吧，教你100招甜言蜜语，轻松搞定你的客户！ （友情链接：“e课帮” 2017.8.8篇） NO.2 ...

2017/09/01 435

Udesk客户服务Udesk客服那些事

Udesk客户大咖说——大V店用户体验中心负责人水先生谈“为妈妈服务”

【导读】本篇文章是继Udesk客户专访栏目上线以来的第四篇专访文章，在上一期的专访中，我们邀请了诺心蛋糕的呼叫中心运营总监孙佳，她的精彩分享想必到现在还是令大家回味无穷的。那么今天，Udesk又邀请了大V店的...

2017/08/30 462

Udesk客户服务案例解读

【知乎最高赞精选】你经历过哪些好的客服体验？

【导读】：亚马逊CEO贝索斯曾经这样说过：“如果你在现实中让客户不高兴了，他们每个人可能会告诉他们的六个朋友。如果你在网络上让客户不高兴了，他们可能会告诉6000个。” 同样是客户服务，现实和网络存在着巨...

2017/08/25 766

客户服务客户服务体验客户满意度客服学堂

客服行业必看的8大微信公众号，你关注了吗？

NO.1 客户世界 【简介】客服人自己的学习平台！“金耳唛杯”评选，案例分享！CC-CMM国际标准，优秀企业展示；客户中心管理、电商客服、呼叫中心、在线客服的国际杂志！《客户世界》杂志读者-作者-编者互动；好客之...

2017/08/24 1947

Udesk客户服务客服学堂

Udesk携手凯撒旅游，共同打造中国旅游卓著品牌

一、 凯撒旅游在客服方面的挑战 凯撒旅游创始于1993年，经过20多年的稳健发展，与全球各大洲100多个国家和地区的境外接待机构建立了合作关系。相继在伦敦、巴黎、汉堡、洛杉矶等全球核心城市设有分支机构，在中...

2017/08/24 356

saas客服Udesk在线旅游客服客户服务案例解读

如何衡量客户满意度？4种你必须知道的方法

【导读】说到客户服务，很多人或许会联想到客户满意度。我们平时总把客户满意度挂在嘴边，那么到底什么是客户满意度呢？客户满意度的衡量有多重要？企业又该如何衡量客户满意度？本篇文章将为大家一一解答。 ...

2017/08/18 823

saas客服客户服务客户服务体验客户满意度客服学堂

一张图教你如何与客户沟通

  Udesk智能客服系统： 是国内领先的SAAS客户软件服务提供商，2016年8月，获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统，用一个通用的平台连接电话...

2017/08/04 691

客户客户服务客服学堂

想成为客户专家？你首先要了解这8大客户服务误区

【导读】成为一名客户专家需要不断学习很多东西，还要具备开放性思维，掌握多种技术。在这之前，首先你要成为一名优秀的客户需求向导（Customer Advocate）——以客户为中心，认清客户价值。除此之外，还要多了解一...

2017/08/02 421

客户服务客服学堂

如何让员工通过行为训练与客户进行情感联系

像宜家，迪斯尼和苹果这样的企业深知：如何让员工通过行为训练与客户进行情感上的联系的重要性。他们了解客户与员工的情绪联系是每天发生的。这些公司认为员工是创造极致的客户体验最有力的因素，因此他们经常比...

2017/07/24 389

客户情感客户服务客服学堂