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企业呼叫中心的职责和目标（上篇）

传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为...

2018/02/01 206

saas客服呼叫中心系统在线客服系统云呼叫中心

什么样性格的人适合呼叫中心工作（下篇）

经过我们分析，适合呼叫中心客服岗位的有反应型、果断型、贡献型、缜密型、关顾型，最适合的应该是果断型、贡献型和缜密型，也就是说有一半以上类型的人是适合呼叫中心客服工作岗位的，相比较而言，其中外向型人...

2018/02/01 234

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什么样性格的人适合呼叫中心工作（上篇）

呼叫中心的工作与其他人际沟通形式相比，有其独特之处。这个工作每天有可能要接听几百个客户电话或者打出几百个销售电话给客户，遇到的人形形色色，遇到的事千差万别，遇到的难题几乎每天都有。这种工作是知识技...

2018/02/01 299

saas客服Udesk在线客服系统呼叫中心云呼叫中心

智能客服Udesk携手51社保打造最靠谱的互联网社保客服标准

51社保 互联网社保开创者 51社保是中国互联网社保开创者，致力于为企业提供社保、商保、薪酬、残保金等综合解决方案服务。51社保采取独特创新的4S模式（“方案Solution+系统System+共享服务Shared Servi...

2018/01/30 278

saas客服工单系统案例解读

IVR智能语音导航再次颠覆行业！！！

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用于呼叫中...

2018/01/25 533

saas客服Udesk在线客服系统Udesk新功能行业动态

智能客服机器人的市场应用（下篇）

自Udesk成立那天起，就一直致力于为各大中小型企业提供最优质的服务，最先进的体验。时间流逝，科技也在不断推陈出新，为了紧跟时代脚步，时刻走在技术前沿，Udesk强势推出了功能强大、全面的“智能机器人”。Udes...

2018/01/25 416

saas客服Udesk云客服智能客服机器人智能机器人

智能客服机器人的市场应用（上篇）

智能机器人的发展近年来不断提速，相对于国外而言，国内的机器人目前主要应用在客服领域。产品应用的成熟，一定程度上加快了技术的转化与发展，同时也推动了市场潜力的升值。到2021年，聊天机器人市场规模有望达...

2018/01/25 474

saas客服Udesk云客服智能客服机器人智能机器人

智能机器人在客服领域的应用分析（下篇）

行业重要技术进展  语音处理相关技术和智能机器人的整合。在Siri发布之前，智能客服机器人的交互方式主要以文本为主，而语音识别技术的应用则以嵌入式为主，主要用于命令词汇和固定语法结构的句子的识别。苹果...

2018/01/25 542

saas客服Udesk云客服智能客服机器人智能机器人

智能客服机器人的典型应用领域（上篇）

　智能客服机器人在国内外的发展应用近几年呈现出快速增长的势头，并逐步开始在电信运营商、金融服务等行业形成产业规模，中国移动、中国电信等公司已经从2010年开始陆续出台了关于在线客服智能机器人的相关技术...

2018/01/25 564

saas客服Udesk云客服智能客服机器人智能机器人

智能客服机器人为何会成为市场应用主场景？（下篇）

之所以在国内客服机器人更受欢迎，一是在于国内机器人技术水平还未达到国外的高度，二是客服机器人的应用也能最快发挥其优势、以获取效益回报。 智能聊天机器人的应用在客服工作中有着三大优势：一是提高用户感...

2018/01/25 265

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