超级客服之技能pick{适者生存}

前言 倾听客户的声音,了解他们所期待的改变。 假如一家超市在你结算的时候说没办法刷卡,你会怎么想?因为50年前这家超市刚营业那会儿没有听说过什么是刷卡消费。“只收现金,谢谢!” 假如一位咨