听到在线客服，相信你的脑袋里直接蹦出来的是热点客服，什么时候在线客服被挖掘出来，在线客服有什么优点吗！可以为企业带来更多的利润吗？对服务客户有什么好处？ 这一系类的问题，今天将为大家解答。 1、什么时
超客服务之技能Pick{客户互动管理}
有效的客户互动管理可以使企业更加清楚客户需要什么或不需要什么 , 继而更有效地设计将来的产品 。 技能解读 客户互动管理是指客服部门和客服人员建立与客户互动的机制 , 并在实际的客户服务过程中运用这
让办公生活更美好，震旦集团是如何打造在线服务中心的
工作/生活 似乎是一枚硬币的两面 界限清晰 而游走其中的我们却希望找寻其中的交叉点，获取两者之间的平衡 震旦始终相信 生活要简单，办公也一样， 办公也可以很生活~ 随着新科
超客服务之技能Pick{客户满意度分析}
了解客户对产品或服务的满意之处和不满意之处，是企业发现问题、改进产品或服务的重要手段之一。 技能解读 客户是否满意取决于客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的感觉。而&#
聚焦消费金融，“人机共舞”的智能时代呼啸而来
前言：2012年以后，得益于数据量的上涨、运算力的提升和机器学习新算法的出现，人工智能在产业应用上得到快速发展。此后几年，人工智能也开始不断深入金融业，更有业内人士预测2018年将是金融机构全面智能化
出了问题的时刻 | 管理Toolkit
我手举着麦克风，站在大礼堂的讲台上，面对着台下几百号人，向听众提出了一个简单的问题，这只是那天上午我要提出的众多问题之一。但这是唯一顿时让全场听众几乎全部举起手的问题： “你们在客户服务过
呼叫中心专业术语（下篇）
41、call back —— 电话回呼 有呼叫中心座席打回给客户的电话，以回应客户的服务请求。 42、call capture rate (CCR) —— 接通率 被呼叫中心接听并处理的电话呼叫（不
呼叫中心专业术语（中篇）
16、ADH（average delay to handle） —— 平均应答延迟时长 指来电被座席接听前，来电者平均等待时长。ACD中可获取到这一数据。 17、Agent logon/logoff
呼叫中心专业术语（上篇）
1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 计算机电话集成 使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的
如何提升呼叫中心服务质量
服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。 呼叫中心的质控工作，最常见的方式就是交易监控，对于电话服务方式的呼叫中心，就是电话监控