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超客服务之技能Pick{客户满意度分析}

2018-06-27 • 客服学堂、未分类 • 评论关闭

了解客户对产品或服务的满意之处和不满意之处，是企业发现问题、改进产品或服务的重要手段之一。技能解读客户是否满意取决于客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的感觉。而&#

2018-06-26 • 客服学堂、未分类 • 评论关闭

我手举着麦克风，站在大礼堂的讲台上，面对着台下几百号人，向听众提出了一个简单的问题，这只是那天上午我要提出的众多问题之一。但这是唯一顿时让全场听众几乎全部举起手的问题： “你们在客户服务过

2018-04-10 • 行业动态 • 评论关闭

2018年，对Udesk来说，是特殊的一年。4年前的这个时候，中国最具创新力的智能客服系统，正式上线！过去4年，Udesk始终以客户为中心，秉承为客户打造伟大的服务的理念，不断升级客户服务技术、优化

2018-04-03 • 行业动态 • 0 条评论

Udesk CSRI 发布客户服务力指数在市场竞争日趋激烈的今天，企业共同面临着一个经营性难题。企业间产品同质化愈加严重的问题，随着科学技术的日益发达，一个企业一个品牌的竞争，不仅仅体现在产品质量上

2018-02-05 • Udesk客服那些事 • 评论关闭

盼来盼去，还是没能盼到北京的初雪，身边好多小姐姐都表示要是能去滑个雪该多好呀。作为在北方生存的优势技能，如果你身边有一位滑雪技术很好的朋友，那真真是极好的。我司就有一位这样的滑雪高手，她叫张海霞，来

2018-01-31 • 客服学堂 • 评论关闭

在今天这个相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在客户的角度及时地倾听客户的期望和要求，并及时答复和做出反应，满足客户的需求。那么与客户建立联系之后，

2018-01-25 • 客服学堂 • 0 条评论

《天下无贼》中的黎叔有句名言：“21世纪什么最贵？人才！”所谓真正的人才，他要具备的必须是全方位的东西，不仅有学历的要求，更应该在实战中总结经验，并且还需要反复验证。一个企业如果没有杰出的人才是很难有

2018-01-16 • 客服学堂 • 评论关闭

当今社会，电话已然成为一种集快捷、方便、经济于一身的即时通讯工具。我们的生活越来越追求快节奏、高效率，因此电话销售也作为一种重要的销售方式被广泛应用到各个行业。一般而言，当我们的销售人员在跟客户进行

2018-01-05 • Udesk客服那些事 • 评论关闭

对于医药行业这种服务性质较强的领域，客户服务的质量相当重要。在医药行业的客户服务工作中，一直以来从业者们都面临着各种各样的难题，比如咨询量巨大、对客服人员的专业知识要求高等等。这些难点也让国内的医药机

2018-01-05 • 客服学堂 • 评论关闭

曾有调查表明，平均每个客服人员日均工作时长为11.3个小时，日均码字量为1.7万字，日均面对电脑屏幕时长452分钟，日均带耳麦的时长为18360秒，日均通话时长11430秒，日均被骂（脏话）次数为1.