中通快递:Udesk呼叫中心系统大大提高了我们的工作效率
使用Udesk呼叫中心系统后,客户可以通过多种渠道和我们联系,极大的提高了工作效率。 ——张海城 中通快递 高级运营经理 中通快递股份有限公司创建于2002年,是一家集快递...
414Udesk企业名片:北京沃丰时代数据科技有限公司(www.udesk.cn,简称:udesk)。公司成立三年之久,udesk专业为企业提供呼叫中心(callcenter),在线客服系统,工单系统,自动聊天机器人四大互联网行业最热项目,...
463流程设计在呼叫中心运营中的作用 呼叫中心管三大要素:人、技术和流程。在呼叫中心流程管理当中,主要涉及到三个内容:流程设计在呼叫中心运营管理当中的作用;呼叫中心管理流程的设计和执行;呼叫中心关键业...
573从技术的领域,呼叫中心从最初一台电话基础上,内嵌了各种各样模块,最后形成了现在的这种呼叫中心方式。 【案例】 现在电子商务应用越来越普及。在上海,有一家汽车经销商对所有在他们4S店里买车的人做了...
327呼叫中心的关键技术(二) 还有一种分类方式,呼叫中心本身是分了技能组的。以IT产品为例,电话打进来,IVR就告诉他,“如果有需要产品购买请按1,如果需要获取产品信息请按2”,按了1之后,就会把它转移到销售...
306前言 呼叫中心在不断满足需求的过程当中,一步步的加以演进。最初从一个电话系统,然后发明了CTI的技术,在CTI技术的基础上,又发明了很多ACD、IVR,很多的Date bases的技术。通过一项新技术的引进,呼叫中心...
319呼叫中心人员的培训(二) (三)培训的类型 新员工培训,也就是入职培训。 提高培训,持续在进行的提高培训,也叫进阶培训。 专项培训,针对专门的项目的培训。 例会培训,利用班前会和班后会的形...
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