如何做好呼叫中心成本控制
呼叫中心的作用不言而喻有着承前启后的作用,既要应付售前的咨询,又要负责售后问题的解答。公司都会对呼叫中心管理和呼叫中心建立这块投入一定的成本,来加以支持。那么如何实现呼叫中心、项目组的利润最大化呢...
373呼叫中心的作用不言而喻有着承前启后的作用,既要应付售前的咨询,又要负责售后问题的解答。公司都会对呼叫中心管理和呼叫中心建立这块投入一定的成本,来加以支持。那么如何实现呼叫中心、项目组的利润最大化呢...
373目前移动在线用户与日俱增,在线化是一个趋势,移动端用户是每家企业的核心竞争点,不论互联网企业还是传统产业里的企业,谁拥有的流量多谁的价值就大,所以如何建立用户与企业之间联系是每个企业应该思考的问题...
615据统计截止2015年中国六成网民网购,人数达4.13亿,如此大的流量必须有相对应的物流快递支持。如今物流、快递涵盖仓储、包装、分拣、供应链整合、运输等各个环节,通过公路、铁路、航运等多途径提供服务,服务网...
243旅游行业的呼叫中心解决方案具体到呼叫中心系统功能可以包含以下几点: 自助查询 客户致电旅行社首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。旅行社呼叫中心系统可实现的自助...
628生活质量提高,越来越多的人选择出门旅游,遇到节假日咨询量可以多到旅游网站应接不暇,很多客服无法很好的接待客户,造成客户人员流失。传统的服务方式难以应对,对旅游企业来说,迫切需要建立呼叫中心来帮助企...
343如今中国有5000万家中小微型企业,越来越多的企业在竞争过程中意识到及时满足客户需求和良好的服务会为企业带来不小的影响。同质化产品越来越多,只有不断完善服务质量和体系才能有力和其他企业竞争。如果还是按...
412目前越来越多的企业使用云呼叫叫中心系统,云呼叫中心解决方案可以应对不同的场景需求,比如:客服中心、电话销售、咨询热线、客户维护。 云呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化,并将接入,录音、筛选、监控等...
384企业在选择自己搭建呼叫中心时要面对成本、技术、管理维护等问题,而有的厂商会高强度的宣传呼叫中心的影响力、,导致企业在搭建呼叫中心平台时会产生很多误区,为了避免企业选择错误的方案和损失,企业应该明白...
318要区别云呼叫中心和自建呼叫中心,首先要了解什么是云呼叫中心和自建呼叫中心: 自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统,当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发,硬件、软件自行管理和维...
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