产品知识

如何做好呼叫中心成本控制

呼叫中心的作用不言而喻有着承前启后的作用，既要应付售前的咨询，又要负责售后问题的解答。公司都会对呼叫中心管理和呼叫中心建立这块投入一定的成本，来加以支持。那么如何实现呼叫中心、项目组的利润最大化呢...

2016/06/23 373

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传统呼叫中心如何应对全渠道的挑战？

传统呼叫中心的客服人员必须使用几个软件应用来服务客户吗？多达44%的客服在解决一个客户问题时，需用到三个以上的软件应用，当客户的问题越多时，应用的使用数量估计会增加至二十几个之多。客服人员于各类应用程...

2016/06/22 267

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网站在线客服系统_网页在线客服_在线客服系统有哪些

据统计我国网民有6.88亿人，每天有四分之一的人在上网，如此大的基数对于企业在网上做在线客服来说是很有必要的，但是在线客服系统有哪些？如何选择适合企业自身的客服系统，需要先了解企业网站为什么需要使用在...

2016/06/20 328

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网站在线客服_网上在线客服软件_在线客服系统有哪些好处

在线客服系统在中国经历了多年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网...

2016/06/18 310

在线客服系统有哪些好处在线客服软件网站在线客服在线客服系统

云客服平台与传统呼叫中心系统

目前移动在线用户与日俱增，在线化是一个趋势，移动端用户是每家企业的核心竞争点，不论互联网企业还是传统产业里的企业，谁拥有的流量多谁的价值就大，所以如何建立用户与企业之间联系是每个企业应该思考的问题...

2016/06/16 615

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呼叫中心解决方案丨Udesk—物流快递行业

据统计截止2015年中国六成网民网购，人数达4.13亿，如此大的流量必须有相对应的物流快递支持。如今物流、快递涵盖仓储、包装、分拣、供应链整合、运输等各个环节，通过公路、铁路、航运等多途径提供服务，服务网...

2016/06/15 243

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呼叫中心解决方案丨Udesk—在线旅游行业（下）

旅游行业的呼叫中心解决方案具体到呼叫中心系统功能可以包含以下几点： 自助查询 客户致电旅行社首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。旅行社呼叫中心系统可实现的自助...

2016/06/14 628

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呼叫中心解决方案丨Udesk—在线旅游行业（上）

生活质量提高，越来越多的人选择出门旅游，遇到节假日咨询量可以多到旅游网站应接不暇，很多客服无法很好的接待客户，造成客户人员流失。传统的服务方式难以应对，对旅游企业来说，迫切需要建立呼叫中心来帮助企...

2016/06/13 343

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云呼叫中心系统_云呼叫中心到底有哪些功能？

如今中国有5000万家中小微型企业，越来越多的企业在竞争过程中意识到及时满足客户需求和良好的服务会为企业带来不小的影响。同质化产品越来越多，只有不断完善服务质量和体系才能有力和其他企业竞争。如果还是按...

2016/06/12 412

云呼叫中心到底有哪些功能云呼叫中心哪儿家服务好云呼叫中心系统云呼叫中心

云呼叫中心哪家服务好？丨Udesk

目前越来越多的企业使用云呼叫叫中心系统，云呼叫中心解决方案可以应对不同的场景需求，比如：客服中心、电话销售、咨询热线、客户维护。 云呼叫中心可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入，录音、筛选、监控等...

2016/06/08 384

云呼叫中心和传统呼叫中心云呼叫中心哪家好云呼叫中心系统云呼叫中心