产品知识

网站在线客服系统丨访客与客户

中国的互联网市场极大的促进整个互联网产业的飞速发展，一个真正的在线销售的时代已经来临，然而很多中国的中小企业对在线销售不够重视，还有很多企业花了很多的资金做了各种形式的网络广告宣传，但是效果却不怎...

2016/06/03 431

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网上在线客服系统哪家好？

网上营销主要是"一对一"的具有双向交互式的沟通方式，而这种方式是以消费者为主导的非强迫性的，所以对于企业来说，如何将网站流量变成销量，才是至关重要的工作。中小企业上网的最终目的无非是挖掘潜在客户，提...

2016/06/01 577

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旅游行业必选在线客服系统的理由

旅游业做推广要解决的永远是两个问题：1、让客户找到我们的网站；2、让客户咨询联系我们。游客只有咨询我们、联系我们，才有可能和我们签单，才可能从一潜在客户变成真正的合作客户，才能真正给我们带来收益。 ...

2016/05/29 762

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机器人的时代就要到来？人工智能十大惊人发展现状

史蒂芬·霍金（Stephen Hawking）、比尔·盖茨（Bill Gates）和埃隆·马斯克（Elon Musk）都有个共同的特点，但不是财富或智力。他们都担心人工智能将接管世界（AI takeover，又叫AI apocalypse，人工智能启示录）。...

2016/05/28 365

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企业呼叫中心系统搭建误区

企业在选择自己搭建呼叫中心时要面对成本、技术、管理维护等问题，而有的厂商会高强度的宣传呼叫中心的影响力、，导致企业在搭建呼叫中心平台时会产生很多误区，为了避免企业选择错误的方案和损失，企业应该明白...

2016/05/26 318

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云呼叫中心和自建呼叫中心有什么区别

要区别云呼叫中心和自建呼叫中心，首先要了解什么是云呼叫中心和自建呼叫中心： 自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维...

2016/05/25 342

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传统呼叫中心的日常运营

什么是呼叫中心呢？ 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营...

2016/05/23 229

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呼叫中心系统的选择攻略（二）丨Udesk

在社会和企业高速发展的今天，企业管理者不仅仅视呼叫中心为单一的技术解决方案，而是将其视为一种强有力的商业竞争工具，是企业拉新、促活、留存过程中的一把利器，客户服务水平关系到公司的发展存亡和名誉形象...

2016/05/22 377

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SaaS客服未来可期，但难点在哪？丨Udesk

在众多资本和媒体的热捧下，SaaS在2015年迎来了一个行业性的高潮，中国企业级SaaS市场规模随着更多新晋品牌的闯入和巨头的掺和，SaaS客服市场势必会在经历一段残酷厮杀随后进入寡头时代，那洗牌之前，整个行业的...

2016/05/21 414

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呼叫中心系统的选择攻略（一）丨Udesk

呼叫中心按使用性质分类可分为2类：自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心。 自建自用型呼叫中心（In-house Call Center） 优点： 自建呼叫中心可以很好的针对企业的需要灵活的布置座席，其座席可以很...

2016/05/20 349

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